Die Networcx-Plattform bietet eine einzige Lösung zur Verwaltung aller Kundenkontaktpunkte in der Logistik. Die Arbeits- und Kaufgewohnheiten ändern sich rapide. Nicht wegen Covid-19, obwohl diese Krise den digitalen Prozess beschleunigt hat, aber zum Beispiel durch Video-Calls mit Kollegen und vor allem mit Kunden. Die Notwendigkeit, in der Arbeitswelt effizienter und effektiver zu werden, war jedoch schon vorher da und wird von Tag zu Tag größer werden.
(Wilen b. Wollerau) Digitale Interaktionen in Verbindung mit wachsendem Kosten- und Margendruck machen es wichtig, bereit zu sein oder sogar einen Vorsprung zu haben, was technische und digitale Werkzeuge betrifft. Der Dialog ist entscheidend und zeigt, wie wir die Digitalisierung am besten zu unserem Vorteil nutzen und gestalten können – für die Kunden, die Mitarbeiter und die gesamte Organisation. Wir sehen die Digitalisierung als Schlüssel, um effektiver und effizienter zu werden und Wachstumschancen in der Logistikbranche zu schaffen.
Der Umgang mit den oben beschriebenen Herausforderungen und Chancen erfordert einige klare Leitprinzipien, die bei der Einführung neuer digitaler Werkzeuge und Dienste konsequent angewendet werden müssen. Die folgenden Prinzipien sehen wir als besonders kritisch an.
Zeitalter der geschlossenen Systeme vorbei
Das Zeitalter der geschlossenen Systeme ist vorbei. Die Realität in unserem Arbeitsleben ist eine andere. Stellen Sie sich vor, Informationen zu Tarifen, Versanddetails, Reklamationen und Buchungsunterlagen werden automatisch in Ihre Systeme eingespeist. Aber auch für Anbieter bedeutet ein Multi-Channel-Ansatz, immer dort zu sein, wo die Kunden sind. Um Ihre Zielgruppe zu erreichen, müssen Sie sich an den von der Zielgruppe gewählten Kanal anpassen.
Transport- und Logistikbranche hinken digital hinterher
Auf den ersten Blick klingt Sichtbarkeit einfach, aber die Transport- und Logistikbranche hinkt immer noch hinterher, wenn es um Datenintegration und Transparenz geht. Es hat ein Paradigmenwechsel in Bezug auf die Kundenerwartungen und das ultimative Kundenerlebnis stattgefunden. Daher sehen wir die Datenintegration und -transparenz als ein Kernelement auf Ihrem Wachstumspfad.
Automatisierte und digitale Workflows
Bei der Automatisierung und dem zugrundeliegenden Workflow-Management geht es darum, Effizienz- und Produktivitätsgewinne zu erzielen, die zur Optimierung Ihrer Kosten und Prozesse beitragen. Auf diese Weise können Sie die Anzahl unnötiger Arbeitsschritte in Ihrem Unternehmen deutlich reduzieren. Automatisierung und Digitalisierung ermöglichen schnellere und bessere Prozesse und bieten letztlich eine bessere Grundlage für Kundeninteraktionen.
Alle Systeme werden vereint
Die meisten heute auf dem Markt erhältlichen Lösungen sind zu technisch und teuer. Sie verfügen über eine Vielzahl von Funktionen, die nicht benötigt oder gar nicht genutzt werden. Das End-to-End-Erlebnis für Benutzer und Kunden ist aufgrund der zunehmenden Komplexität und der Überschreitung der Budgets sehr schwer zu erreichen. Networcx wurde entwickelt, um genau diese Herausforderungen zu bewältigen. Es ist nicht mehr nötig, mehrere Systeme zu kaufen und zu integrieren (siehe Grafik), um die Kanäle und Kundenkontaktpunkte zu verwalten und zu steuern.
Über Networcx
Networcx ist eine All-in-One-Anwendung für das Kunden-, Partner- und Vertriebsmanagement, mit der sie ihre Geschäftsprozesse von Anfang bis Ende verwalten können. Networcx bietet eine einzige digitale Plattform, die es einem Unternehmen ermöglicht, mit verschiedenen Zielgruppen zu interagieren: Kunden, Partnern und allen Mitarbeitern innerhalb der Organisation über Funktionen und Abteilungen hinweg.
Auch können einzelne Module wie beispielsweise Offerten und Ausschreibungen (Quotes/Tenders) oder Leistungs- und Vergütungsmanagement (Performance and Compensation Management) genutzt werden. Die Networcx-Lösung bietet sofort einsatzbereite Logistikstandards und Vorlagen und unterstützt Unternehmen bei der Verwaltung persönlicher und digitaler Interaktionen mit Kunden und Partnern (z.B. Agenten).
Die Networcx AG hat ihren Sitz im schweizerischen Wilen bei Wollerau.
1 Kommentar
Die Digitalisierung ist für Spediteure/Logistik-Service-Provider (LSP)/3PL von enormer Bedeutung um dem wachsenden Margendruck standhalten zu können bzw. um die Prozesse zu vereinfachen sowie effizienter zu gestalten, am besten alles in einem Tool, so wie ses mit der Networcx-Plattform möglich ist.