Jumbo optimiza la logística de comercio electrónico con Greenplan de EPG

La puntualidad en la entrega es crucial para la satisfacción del cliente y el éxito económico en el comercio electrónico de alimentos. Ante los desafíos de ventanas de tiempo ajustadas, altos volúmenes de pedidos y una creciente densidad de tráfico, la cadena de supermercados holandesa Jumbo ha reestructurado su logística de comercio electrónico. Para ello, se ha utilizado la solución de planificación y optimización de rutas inteligente Greenplan del Grupo Ehrhardt Partner (EPG). La transición ha llevado a una mayor fidelidad en las entregas, un aumento de la productividad y una reducción de la necesidad de flota.

Jumbo es uno de los mayores minoristas de alimentos en los Países Bajos y opera una extensa red de entrega para el comercio en línea. Más de 600 vehículos están en funcionamiento diariamente para entregar pedidos directamente a los clientes finales. Sin embargo, con el crecimiento del comercio electrónico, también aumentaron las exigencias en la planificación de rutas. A pesar de utilizar un software de planificación establecido en combinación con un sistema de gestión de transporte, a menudo se producían desviaciones en los tiempos de entrega. El alto esfuerzo manual en la disposición afectaba negativamente la satisfacción del cliente. Por esta razón, Jumbo decidió implementar Greenplan. El enfoque basado en datos de la solución, que considera los patrones de tráfico según la hora del día, fue un criterio decisivo para la elección.

Considerar las condiciones de tráfico dinámicas en la planificación

En el comercio electrónico de alimentos, incluso unos pocos minutos pueden determinar el cumplimiento de una ventana de entrega. Las condiciones de tráfico cambian significativamente a lo largo del día, lo que Greenplan ya tiene en cuenta en la fase de planificación. La solución no solo determina la ruta óptima, sino también el momento de inicio más conveniente para una ruta. Además, apoya a la disposición en la reacción a corto plazo ante nuevos pedidos o interrupciones operativas. Jan Leensen, líder de proyecto en Jumbo, destaca la colaboración eficiente durante el proyecto y subraya que la inclusión de las personas adecuadas desde el principio fue crucial para el progreso rápido.

La implementación de Greenplan se realizó en un plazo de cinco meses en toda la red de entrega de Jumbo en los Países Bajos. Esto se logró gracias a la estrecha cooperación entre los departamentos, el área de TI y los expertos de Greenplan. Poco después de la puesta en marcha, se observaron mejoras significativas en las operaciones. La fidelidad en las entregas aumentó notablemente, lo que tuvo un efecto positivo en la satisfacción del cliente. Además, la productividad aumentó en un seis por ciento, mientras que se pudo reducir el número de vehículos necesarios. Los conductores se benefician de las rutas planificadas de manera más realista, que ofrecen menos pérdidas de tiempo en el tráfico y una estructura de rutas más uniforme.

Calidad de planificación como ventaja competitiva

El proyecto en Jumbo ilustra la influencia de una planificación de rutas precisa y realista en la capacidad de un red de entrega. En el comercio electrónico de alimentos, donde se requieren tanto alta calidad de servicio como rentabilidad, la calidad de la planificación se está convirtiendo cada vez más en un factor competitivo decisivo. Florian Merget, CEO de Greenplan, explica que una planificación que se basa en las condiciones reales no solo mejora la ejecución operativa, sino que también aumenta la productividad, el uso de recursos y la satisfacción del cliente. Con Greenplan, Jumbo ha implementado una plataforma de planificación escalable que apoya el crecimiento del negocio de comercio electrónico y garantiza una entrega eficiente y confiable.

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