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EURODIS a annoncé les gagnants de ses concours internes annuels, qui ont été remis lors de la réunion des partenaires à Porto, au Portugal. Dans la catégorie de la meilleure qualité opérationnelle, la Bonafide Logistic AG de Suisse a été récompensée. Express One Hongrie a remporté pour la cinquième fois consécutive le prix du meilleur service client. Dans le domaine des ventes, trans-o-flex d’Allemagne a été couronné vainqueur. Jens Reibold, directeur général de EURODIS GmbH, a souligné lors de la remise des prix l’importance de ces concours pour l’amélioration continue des processus et l’apprentissage des meilleures pratiques parmi les partenaires.
Concours d’excellence opérationnelle
Le concours de qualité de EURODIS évalue l’excellence opérationnelle des entreprises partenaires sur la base de critères tels que les délais, la transmission des données, les informations de statut et la preuve de livraison. Ces données opérationnelles sont collectées et analysées quotidiennement pour gérer et optimiser en continu les processus. Reibold a expliqué que le haut niveau de qualité des services est dû à cette mesure et amélioration continues.
Concours de vente favorise les meilleures pratiques
Dans le cadre du concours de vente, les membres de EURODIS présentent des concepts de vente innovants et réussis ainsi que des histoires de succès. Reibold a précisé que l’idée de l’apprentissage des meilleures pratiques est au premier plan. Dans un réseau coopératif comme EURODIS, il est important que les membres apprennent les uns des autres et adoptent les meilleures solutions pour leurs marchés respectifs.
Service client au centre des préoccupations
Le prix du meilleur service client est attribué en fonction de la rapidité et de la qualité du traitement des demandes des clients. Un système de tickets est utilisé pour mesurer la rapidité avec laquelle une demande est traitée par un partenaire. Le choix du gagnant se fait en deux étapes : en plus de l’évaluation quantitative par le système de tickets, les équipes de service client votent également pour le vainqueur afin de prendre en compte d’autres aspects de la collaboration. Reibold a souligné que chaque équipe de service client est informée du classement du système de tickets, ce qui contribue à une évaluation transparente et équitable.
