MS Direct transforme avec succès son centre logistique

Un prestataire suisse de services de fulfillment de taille intermédiaire montre comment transformer en peu de temps une ancienne zone industrielle en un centre logistique moderne et piloté par l’IA. Six mois. MS Direct n’a pas eu besoin de plus de temps pour réaliser l’un des projets AutoStore les plus rapides d’Europe. Trois mois plus tard, le premier robot de picking piloté par l’IA était opérationnel.

Six mois. MS Direct n’a pas eu besoin de plus de temps pour réaliser l’un des projets AutoStore les plus rapides d’Europe. Trois mois plus tard, le premier robot de picking piloté par l’IA était opérationnel.

Aujourd’hui, près de trois ans après le début de la transformation, MS Direct traite jusqu’à 20’000 commandes par jour à Arbon. Grâce à une approche pragmatique, une expertise technologique et surtout une équipe hautement motivée, cela a été rendu possible.

De la vision à la réalité

MS Direct est un prestataire de services logistiques e-commerce de premier plan basé en Suisse et en Allemagne. Son portefeuille comprend des solutions intelligentes dans les domaines du fulfillment et de l’expédition transfrontalière pour les boutiques en ligne. MS Direct s’occupe de l’ensemble du traitement des commandes des détaillants en ligne, de la gestion des stocks, du processus de picking et de packing jusqu’à l’expédition et le traitement des retours.

Pour améliorer continuellement l’efficacité, mieux répondre aux exigences des clients et renforcer sa position sur un marché très concurrentiel, MS Direct mise sur l’automatisation et l’expertise technologique. La vision déclarée : devenir un acteur technologique de premier plan dans le secteur de la logistique e-commerce en Europe.

En seulement trois ans, MS Direct s’est déjà rapproché de cet objectif. En s’installant dans une zone industrielle vieille de 40 ans à Arbon – un brownfield classique – le prestataire a posé les bases de son avenir technologique.

Activer le changement

La transformation technologique chez MS Direct est également une réponse aux défis complexes du secteur. D’une part, il y a la pénurie de main-d’œuvre qualifiée : selon une étude de marché de l’HSG de 2024, environ 80’000 travailleurs manqueront dans le secteur logistique suisse d’ici 2032. En même temps, la concurrence est intense, où les accords de niveau de service et la satisfaction client élevée sont devenus des conditions préalables plutôt que des caractéristiques de différenciation.

S’ajoutent à cela des exigences clients accrues : selon le baromètre de l’humeur e-commerce 2025 de la Poste suisse, 68 % des clients s’attendent à un suivi des envois en ligne, 97 % à un processus de retour facile à comprendre et 88 % à un remboursement rapide. La livraison le lendemain est demandée par 38 % des clients et la livraison le jour même par 16 %.

En matière de durabilité, 72 % des clients exigent moins de déchets d’emballage. De plus, MS Direct s’est engagé, en tant que membre de l’initiative Science Based Targets (SBTi), à des objectifs climatiques clairs pour la réduction des émissions d’ici 2030.

Le plus grand défi pour MS Direct lui-même : la transformation de l’entreprise nécessitait une gestion du changement complète. La technologie n’est aussi forte que les personnes qui la propulsent. Les employés ont été impliqués dès le début pour établir une culture axée sur l’innovation.

Le centre logistique de MS Direct à Arbon

Commencer petit, apprendre rapidement, évoluer de manière ciblée

Au lieu de s’appuyer sur un plan directeur rigide, MS Direct a opté pour une approche agile : commencer petit, apprendre rapidement, évoluer de manière ciblée. Les processus internes ont d’abord été analysés pour déterminer où l’automatisation pourrait apporter le plus de bénéfices. En se concentrant sur le potentiel le plus important, MS Direct a testé différentes technologies et a automatisé ses processus étape par étape.

Parallèlement, MS Direct mise sur le développement citoyen pour la création de solutions de contrôle. L’entreprise dispose d’une équipe de services numériques qui développe, entre autres, des logiciels en utilisant des outils low-code. Cela permet à MS Direct de se rendre indépendante des prestataires de services logiciels coûteux et de bénéficier d’une agilité maximale.

Avec cette approche, MS Direct a réalisé des progrès rapides. Dans un premier temps, les processus clés tels que la gestion des stocks ont été automatisés, puis les opérations adjacentes comme le picking, et enfin, les différentes stations ont été connectées par une technologie de transport intelligente. Tout cela est géré en arrière-plan par un logiciel développé en interne.

Du robot à l’IA : une approche technologique intégrée

La liste des projets réalisés est impressionnante. Au centre se trouve le système AutoStore réalisé en 2023. 79 robots déplacent aujourd’hui environ 60’000 conteneurs dans un entrepôt de petites pièces hautement densifié, permettant une capacité quadruple sur la même surface – sans nécessiter de lumière, de chauffage ou de climatisation.

Dans l’opération de retours, une installation de transport de 1,4 kilomètre de long sur trois étages a été mise en service la même année. Cela permet d’économiser de l’espace de manipulation et d’accélérer le traitement des articles retournés.

Un an plus tard, une machine d’emballage entièrement automatisée a été introduite, produisant des cartons sur mesure – jusqu’à 600 pièces par heure. L’emballage à la demande réduit le matériel d’emballage, rend le matériel de remplissage superflu et minimise les volumes de transport. Tout cela contribue à une meilleure empreinte CO₂.

À l’automne 2024, un port d’AutoStore a été équipé d’un robot de picking piloté par l’IA, intégré directement dans le système de gestion d’entrepôt de MS Direct. Équipé de vision par ordinateur et d’apprentissage sans échantillon, le bras robotisé peut reconnaître visuellement des objets dans des conteneurs via une caméra et les saisir de manière ciblée – sans avoir besoin d’apprentissage préalable. Impressionnant : le robot réalise jusqu’à 2’900 picks par jour avec un taux de réussite de 98 %.

Cette année encore, MS Direct a été très actif : en été, le système AutoStore a été largement étendu et sa capacité doublée. Récemment, une installation de transport à commande dynamique a relié le système directement aux stations de conditionnement, et un robot mobile autonome (AMR) fournit le réapprovisionnement des marchandises.

Le matériel est complété par des outils de contrôle numériques développés en interne et par un système de prévision assisté par l’IA, qui calcule les volumes de commandes et les flux de marchandises, permettant une planification du personnel plus précise.

Des avantages mesurables pour toutes les parties prenantes

Les investissements portent leurs fruits. Pour les boutiques en ligne, la plus grande valeur ajoutée est le prolongement du délai de commande. Grâce à des délais de traitement plus courts, elles peuvent désormais offrir à leurs clients finaux des délais de commande jusqu’à 20h00. De plus, les nombreuses automatisations entraînent une réduction du taux d’erreur dans le picking et des expéditions optimisées grâce à des économies de matériel et de frais de port. Grâce aux prévisions assistées par l’IA, MS Direct peut également garantir une planification du personnel encore plus stable.

Les clients finaux en bénéficient également directement : ils ont des délais de commande plus longs et reçoivent leur colis le lendemain. Comme moins de matériel de remplissage est nécessaire pour l’expédition, cela améliore également l’expérience de déballage – un aspect important pour trois clients sur quatre.

L’innovation est également possible pour les PME

Comment une entreprise de taille intermédiaire finance-t-elle une telle transformation ? MS Direct mise sur des modèles d’approvisionnement flexibles plutôt que sur d’énormes budgets. Les technologies innovantes sont testées par des modèles de location ou des projets pilotes avant que de gros investissements ne soient réalisés. Cela permet une évaluation agile et une évolution ciblée.

L’approche itérative réduit considérablement le risque. Au lieu de tout miser sur une seule carte, MS Direct développe l’automatisation étape par étape.

La prochaine étape

MS Direct continue de travailler sans plan directeur rigide. L’accent est mis sur l’évolution continue des technologies mises en œuvre. Un élément clé est le jumeau numérique de l’entrepôt – une réplique numérique de l’entrepôt à Arbon. Celui-ci modélise virtuellement tous les processus, flux de marchandises et interactions système, permettant des simulations de différents scénarios avant leur mise en œuvre dans la réalité. Le jumeau numérique est donc le terrain d’essai optimal pour de nouvelles technologies.

MS Direct a également des plans ambitieux pour ses installations : en 2026, des robots de picking supplémentaires pilotés par l’IA seront mis en service, d’autres AMR et AGV devraient automatiser davantage le flux de marchandises interne, et la planification du personnel basée sur l’IA continuera d’apprendre. Parallèlement, les processus adjacents seront de plus en plus connectés par des technologies de transport. Enfin, la vision par ordinateur sera renforcée pour soutenir les processus clés.

MS Direct démontre de manière impressionnante que l’automatisation logistique complète n’est pas un privilège des grandes entreprises. Avec la bonne méthodologie, des décisions audacieuses et une culture qui favorise la flexibilité et l’apprentissage, les entreprises de taille intermédiaire peuvent également faire le saut vers le statut d’acteur technologique.

La transformation n’est donc pas seulement une histoire de succès du secteur logistique suisse, mais un modèle pour tous ceux qui font face à des défis similaires.

www.ms-direct.com