Descartes avec l’étude « Livraisons durables sous la loupe »

Le groupe Descartes Systems, le principal fournisseur mondial de logiciels en tant que service pour les entreprises de logistique, publie sa troisième étude sur l’attitude des consommateurs en ligne envers les options de livraison durables. L’étude annuelle révèle que 57 % des 8 000 consommateurs interrogés en Europe et en Amérique du Nord ont manifesté un grand à très grand intérêt pour les options de livraison respectueuses de l’environnement pendant la période d’enquête.

(Leipzig) Cependant, 89 % estiment que leur volonté de payer plus pour des livraisons durables est influencée par la situation économique actuelle. De plus, 34 % ont déclaré que la pression économique avait déjà considérablement à drastiquement réduit cette volonté.

« De nombreux consommateurs subissent une forte pression financière en raison de la situation économique actuelle. Néanmoins, notre étude montre que l’intérêt fondamental pour les entreprises et les options de livraison respectueuses de l’environnement reste très élevé », déclare Johannes Panzer, responsable des solutions sectorielles, e-commerce chez Descartes Systems Group. Près de tous les répondants (99 %) ont indiqué qu’ils aimeraient faire plus pour réduire leur empreinte écologique. Déjà, 38 % des consommateurs interrogés prennent leurs décisions d’achat en fonction des impacts environnementaux potentiels du produit ou du fabricant.

Plus de la moitié des consommateurs intéressés par des options de livraison durables préfèrent que les services de livraison regroupent plusieurs de leurs commandes et livrent à un moment ultérieur – soit à la fin de la semaine (57 %) ou lorsque plusieurs livraisons sont prévues dans leur voisinage (53 %). L’utilisation d’un service de livraison entièrement neutre en CO2 est également populaire (56 %). Au lieu de se faire livrer les produits à domicile, 51 % des répondants préfèrent retirer leur commande dans des magasins, tandis que 47 % utilisent un point de collecte central. Les détaillants sont également perçus comme ayant une influence sur le choix de la méthode de livraison – soit en évaluant l’impact environnemental de toutes les options de livraison disponibles et en facilitant ainsi la décision (46 %), soit en recommandant l’option la plus respectueuse de l’environnement (53 %). 45 % sont prêts à accepter des délais de livraison plus longs pour rendre la livraison plus respectueuse de l’environnement. Cependant, à peine un quart des répondants est prêt à payer un prix plus élevé pour le produit ou pour une livraison plus durable (26 %).

Les consommateurs face à un dilemme

« Les consommateurs se trouvent face à un dilemme : ils souhaitent s’engager davantage pour la protection de l’environnement, mais la situation économique actuelle réduit leur capacité et leur volonté de choisir des options plus durables », résume Panzer. Il recommande donc aux détaillants d’informer les consommateurs sur l’efficacité économique de leurs options de livraison respectueuses de l’environnement : « Les entreprises peuvent tirer parti de l’intérêt croissant pour les méthodes de livraison durables pour se positionner comme respectueuses de l’environnement et gagner la fidélité de leurs clients. » La plupart des options de livraison respectueuses du climat sont de toute façon économiquement avantageuses pour les détaillants : elles augmentent la densité de livraison, car davantage de livraisons sont regroupées, réduisant ainsi finalement les coûts de transport.

Étude à lire ici

L’étude « Livraisons durables sous la loupe : consommateurs soucieux de l’environnement sous pression » a été réalisée auprès de 8 000 consommateurs en Europe et en Amérique du Nord pour obtenir des informations sur le rôle de l’environnement dans leurs décisions d’achat et de livraison. Il s’agissait également de déterminer comment les opinions varient selon les groupes d’âge et les régions géographiques. L’objectif était d’acquérir une compréhension complète des liens entre durabilité, livraisons de dernier kilomètre et comportement d’achat des consommateurs à travers tous les groupes de population. L’étude a également évalué la volonté de réduire son empreinte carbone grâce à des options de livraison respectueuses de l’environnement. L’étude comprend également une analyse des impacts de l’inflation et d’autres facteurs économiques sur les préférences de livraison.

Photo : © Descartes