Kärcher se beneficia del portal de clientes del logisticista Gebrüder Weiss

En Austria, la empresa internacional de transporte y logística Gebrüder Weiss se encarga de la distribución completa de la gama de productos de Alfred Kärcher GmbH. El experto en logística ha convencido con un concepto que se caracteriza por la proactividad, flexibilidad y transparencia. Fundamental en esto es el nuevo portal digital para clientes myGW.

(Lauterach/Winnenden) Ya sea en la terraza, la fachada o el automóvil, especialmente en verano, se suele «kärchern» a alta presión. Los dispositivos de la empresa KÄRCHER se han convertido en sinónimo de «limpieza a fondo». La palabra «kärchern» incluso ha llegado al diccionario alemán Duden. El líder mundial en tecnología de limpieza está presente en 72 países con 127 filiales, produce y vende su amplia gama de productos en todo el mundo. Detrás de esto hay una extensa red logística, cuyos numerosos hilos deben estar bien organizados para que todos los productos estén en el lugar correcto en el momento adecuado: en ferreterías, centros de jardinería o en las propias tiendas Kärcher.

Todo bajo control

En Austria, la empresa internacional de transporte y logística Gebrüder Weiss se encarga de la distribución completa de la gama de productos Kärcher. El experto en logística ha convencido con un concepto que se caracteriza por la proactividad, flexibilidad y transparencia. Fundamental en esto es el nuevo portal digital para clientes myGW. Aquí, los responsables de logística y los asesores de clientes tienen siempre a la vista todos los detalles de un pedido y están siempre al tanto de las últimas novedades: «Cuando un cliente nos llama, hay una cierta urgencia detrás. Generalmente se trata de dónde se encuentra un envío o por qué aún no ha llegado. Proporcionar información competente y transparente es fundamental para mitigar las quejas. Según nuestra experiencia, el cliente percibe el tiempo de espera como más corto si sabe por qué y cuánto tiempo debe esperar», explica Bernadette Nieman, jefa de Servicio al Cliente, Reclamaciones y Devoluciones en Kärcher Austria.

Más rápido, mejor, más fácil

Desde que el servicio al cliente de Kärcher trabaja con «myGW», obtener respuestas fiables ya no es un problema. El portal proporciona datos precisos sobre el estado, la ubicación y el tiempo estimado de llegada de un envío (ETA: Estimated Time of Arrival) en tiempo real. Si es necesario, se puede enviar al cliente final un enlace para que realice la búsqueda del envío de forma autónoma.

Y myGW puede hacer aún más: todos los documentos relevantes, como facturas o recibos de entrega, están almacenados en línea y se pueden consultar con un solo clic. «Antes había más problemas con los recibos de entrega. Ahora, tales solicitudes se resuelven rápidamente. Esto no solo alegra a nuestros clientes, sino que también facilita el trabajo de nuestros empleados. Las largas búsquedas y la búsqueda tediosa son cosa del pasado», dice Nieman. La fiabilidad y transparencia de los datos son un verdadero valor añadido para ella y su equipo, así como la facilidad de uso de la herramienta en línea y la comunicación mejorada en general. «Kärcher representa soluciones que impresionan por su rendimiento, calidad y fiabilidad. myGW nos ha convencido con los mismos atributos: un Perfect Match.»

Foto: © Gebrüder Weiss