{"id":62708,"date":"2023-09-15T21:03:26","date_gmt":"2023-09-15T19:03:26","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.brand-architecture.at\/2023\/09\/15\/arvato-simplifica-pedidos-diretos-com-mediverse\/"},"modified":"2023-09-15T21:03:26","modified_gmt":"2023-09-15T19:03:26","slug":"arvato-simplifica-pedidos-diretos-com-mediverse","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/loginfo24.com\/pt-pt\/2023\/09\/15\/arvato-simplifica-pedidos-diretos-com-mediverse\/","title":{"rendered":"Arvato simplifica pedidos diretos com “Mediverse”"},"content":{"rendered":"
Com o desenvolvimento da plataforma de pedidos digitais “Mediverse”, a Arvato permite a partir de agora a todos os intervenientes no setor da sa\u00fade uma encomenda online eficiente de medicamentos e produtos m\u00e9dicos diretamente do fabricante. At\u00e9 agora, poucos padr\u00f5es foram estabelecidos para este canal de pedidos, especialmente a n\u00edvel europeu.<\/strong><\/h5>\n

(G\u00fctersloh) A Arvato oferece assim uma solu\u00e7\u00e3o para simplificar o processo de pedido e comunica\u00e7\u00e3o, tornando-o dispon\u00edvel para um grande n\u00famero de fabricantes e seus clientes finais. Ap\u00f3s a plataforma de pedidos ter sido intensivamente testada por farm\u00e1cias e fabricantes nos \u00faltimos meses, ela est\u00e1 agora em opera\u00e7\u00e3o produtiva.<\/p>\n

Quando farm\u00e1cias ou hospitais adquirem produtos de sa\u00fade, como medicamentos ou produtos m\u00e9dicos, diretamente dos fabricantes e n\u00e3o atrav\u00e9s de grossistas, o processamento dos pedidos at\u00e9 agora n\u00e3o \u00e9 de forma alguma t\u00e3o eficiente e digital como \u00e9 padr\u00e3o em outros setores. Os fabricantes geralmente ainda dependem do telefone e do e-mail.<\/p>\n

Processos de pedido e comunica\u00e7\u00e3o mais eficientes<\/h5>\n

Para uma melhor organiza\u00e7\u00e3o dos processos de pedido e comunica\u00e7\u00e3o e a disponibiliza\u00e7\u00e3o para fabricantes e seus clientes finais, a Arvato desenvolveu a plataforma Mediverse. Esta n\u00e3o s\u00f3 permite uma encomenda online em poucos passos, mas tamb\u00e9m oferece, com apenas um registro, informa\u00e7\u00f5es sobre a disponibilidade e pre\u00e7os dos produtos, status do pedido, acesso a todo o hist\u00f3rico de pedidos e comunica\u00e7\u00f5es, bem como a todos os documentos relacionados ao pedido, como faturas e comprovantes de entrega.<\/p>\n

“Outra vantagem do Mediverse \u00e9 que, com a plataforma de pedidos, tamb\u00e9m se pode combater a crescente escassez de funcion\u00e1rios qualificados, que n\u00e3o s\u00f3 afeta as farm\u00e1cias e cl\u00ednicas, mas tamb\u00e9m a capacidade de atendimento ao cliente dos fabricantes”, diz Fabian Treese, Vice-Presidente de Sa\u00fade da Arvato. Como especialista em experi\u00eancia do cliente, ele est\u00e1 certo de que esses funcion\u00e1rios s\u00e3o o fator essencial para cuidar dos clientes finais, especialmente em casos complicados e urgentes. “No futuro, o atendimento pessoal a farm\u00e1cias e cl\u00ednicas continuar\u00e1 a desempenhar um papel importante. Para isso, as equipes de atendimento ao cliente devem ser aliviadas por novas solu\u00e7\u00f5es digitais e pela integra\u00e7\u00e3o de solu\u00e7\u00f5es existentes, eliminando assim o tratamento de consultas de clientes evit\u00e1veis”, explica Fabian Treese.<\/p>\n

Atendimento confi\u00e1vel e escal\u00e1vel<\/strong><\/h5>\n

Fabricantes de produtos farmac\u00eauticos e m\u00e9dicos tamb\u00e9m se beneficiam do Mediverse atrav\u00e9s de um atendimento confi\u00e1vel e escal\u00e1vel para seus clientes. “Isso tem um impacto positivo na satisfa\u00e7\u00e3o do cliente”, diz Treese. Al\u00e9m disso, h\u00e1 outro aspecto importante, como explica Oliver Schlink, gerente de produto do Mediverse na Arvato: “Com o Mediverse, oferecemos aos fabricantes a oportunidade de fornecer aos seus clientes um canal de servi\u00e7o digital moderno, sem ter que lidar com o desenvolvimento de TI pr\u00f3prio e a divulga\u00e7\u00e3o e atendimento subsequente. Com o Mediverse, as ofertas digitais dos fabricantes tornam-se mais rapidamente encontr\u00e1veis e utiliz\u00e1veis para farm\u00e1cias e cl\u00ednicas. Assim que est\u00e3o registrados na plataforma de pedidos, t\u00eam acesso a todos os parceiros do Mediverse.”<\/p>\n

Com uma equipe de especialistas em TI e digitais, bem como especialistas em sa\u00fade, o Mediverse est\u00e1 em constante desenvolvimento para integrar funcionalidades adicionais. A Arvato n\u00e3o se concentrar\u00e1 apenas na Alemanha, mas tamb\u00e9m disponibilizar\u00e1 a plataforma em outros mercados europeus no futuro e continuar\u00e1 a desenvolver em estreita colabora\u00e7\u00e3o com suas solu\u00e7\u00f5es de melhores pr\u00e1ticas para o processamento log\u00edstico. “Assim, os fabricantes podem usar o Mediverse n\u00e3o apenas como um servi\u00e7o independente, mas tamb\u00e9m obter uma solu\u00e7\u00e3o de distribui\u00e7\u00e3o Order-to-Cash totalmente integrada e digitalizada de uma \u00fanica fonte. Isso nos diferencia de todos os prestadores de servi\u00e7os de cadeia de suprimentos que atuam internacionalmente na Europa”, diz Fabian Treese.<\/p>\n

Apresenta\u00e7\u00e3o no final de setembro na expopharm<\/strong><\/h5>\n

O Mediverse ser\u00e1 apresentado pela primeira vez no \u00e2mbito da palestra “Mediverse \u2013 Digitaliza\u00e7\u00e3o de processos de pedidos e servi\u00e7os para farm\u00e1cias” na expopharm. A principal feira europeia para o mercado farmac\u00eautico ocorrer\u00e1 de 27 a 30 de setembro de 2023 em D\u00fcsseldorf.<\/p>\n

Foto \u00a9 Arvato<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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