Arvato Supply Chain Solutions agora fundou a Arvato SCS Digital, uma nova unidade com cerca de 300 colaboradores. Para a empresa, este \u00e9 um passo importante para avan\u00e7ar na estrat\u00e9gia de digitaliza\u00e7\u00e3o e desenvolver novas solu\u00e7\u00f5es e produtos digitais em todos os n\u00edveis de colabora\u00e7\u00e3o para seus clientes.<\/p>\n
(G\u00fctersloh) “Com a unidade digital, fortalecemos nossa posi\u00e7\u00e3o no mercado, combinando dois fatores \u2013 o desenvolvimento de ofertas digitais para clientes e seus consumidores finais e a implementa\u00e7\u00e3o de solu\u00e7\u00f5es digitais ao longo da cadeia de valor log\u00edstica”, enfatiza Frank Schirrmeister, CEO da Arvato Supply Chain Solutions. Pois a concorr\u00eancia est\u00e1 mudando: “Para atender \u00e0s crescentes demandas dos clientes e seus consumidores, n\u00e3o h\u00e1 como escapar da cadeia de suprimentos digital.” Clientes do especialista em Supply Chain e E-Commerce se beneficiar\u00e3o ainda mais de solu\u00e7\u00f5es e produtos digitais espec\u00edficos da ind\u00fastria. “Estamos organizados em nossa estrutura empresarial por ind\u00fastrias e temos um profundo conhecimento do setor e da log\u00edstica nessas \u00e1reas. Com a nova unidade digital, agora criamos compet\u00eancias que entrela\u00e7am esse know-how em todos os n\u00edveis com expertise digital”, explica Boris Scholz, que lidera a nova unidade como Chief Digital Officer da Arvato Supply Chain Solutions.<\/p>\n
Aqui, o foco est\u00e1 no benef\u00edcio para o consumidor final. “Quanto melhor nossos clientes puderem atender seus consumidores, mais competitivos eles se tornam”, diz Boris Scholz. Um projeto que j\u00e1 teve boa recep\u00e7\u00e3o entre clientes da ind\u00fastria da moda \u00e9 a Customer Experience Cloud, que visa proporcionar aos consumidores finais uma experi\u00eancia de compra mais confort\u00e1vel ao fazer compras online. Boris Scholz: “Isso inclui, por exemplo, entregas em datas desejadas, informa\u00e7\u00f5es abrangentes de rastreamento e localiza\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m para pedidos de marketplace e envios internacionais, aplicativos em loja para apoiar processos omnichannel, fun\u00e7\u00f5es de an\u00e1lise e pr\u00e9-registros de devolu\u00e7\u00f5es com a possibilidade de gerar cr\u00e9ditos diretamente com a primeira digitaliza\u00e7\u00e3o pelo transportador ou pela esta\u00e7\u00e3o de pacotes. \u00c9 um produto digital com um valor claro para a fideliza\u00e7\u00e3o do cliente, pois em todos os processos o cliente atua como ponto de contato para o comprador online, enquanto n\u00f3s gerenciamos os servi\u00e7os nos bastidores.” A base e cada vez mais importante para tais solu\u00e7\u00f5es digitais \u00e9 a utiliza\u00e7\u00e3o e an\u00e1lise de dados existentes. A Arvato Supply Chain Solutions pode contar com um extenso conjunto de informa\u00e7\u00f5es, pois a empresa gerencia toda a cadeia de valor e, assim, possui dados do armaz\u00e9m, de consumidores finais, clientes, fornecedores e prestadores de servi\u00e7os de transporte. “Aqui ainda h\u00e1 muito potencial que ser\u00e1 transformado em valor real pela fus\u00e3o de especialistas em dados e desenvolvedores no futuro”, diz Boris Scholz. “Um desenvolvimento atual \u00e9, entre outros, o chamado AI-Control-Tower. Trata-se de uma solu\u00e7\u00e3o digital modular que, com a ajuda da intelig\u00eancia artificial, fornece aos nossos colaboradores na log\u00edstica importantes ferramentas de decis\u00e3o \u2013 por exemplo, em um melhor planejamento de turnos, na otimiza\u00e7\u00e3o de processos de coleta e embalagem ou na visualiza\u00e7\u00e3o de envios na sa\u00edda de mercadorias, que recebem uma prioridade especial. Os colaboradores podem tomar decis\u00f5es baseadas em sistemas e dados, que anteriormente eram tomadas por supervisores com base em sua experi\u00eancia.”<\/p>\n
A intelig\u00eancia artificial e os algoritmos tamb\u00e9m s\u00e3o utilizados pela Arvato na \u00e1rea de reconhecimento digital de imagens (Image Recognition). Atualmente, j\u00e1 est\u00e1 em andamento um projeto piloto para a an\u00e1lise de devolu\u00e7\u00f5es baseada em c\u00e2mera. Al\u00e9m disso, essa t\u00e9cnica ser\u00e1 utilizada no futuro para garantir a qualidade automatizada em servi\u00e7os log\u00edsticos adicionais \u2013 por exemplo, na reembalagem de mercadorias. Al\u00e9m disso, m\u00e9todos automatizados de reconhecimento de imagens poderiam ser utilizados para contagens de invent\u00e1rio. Dados de an\u00e1lise de imagem integrados j\u00e1 escaneiam c\u00f3digos de barras enquanto os processos log\u00edsticos continuam. “Todos esses s\u00e3o exemplos de maior efici\u00eancia ao longo dos processos log\u00edsticos e significam, no final, um n\u00edvel de servi\u00e7o mais alto ou custos mais baixos para nossos clientes”, explica Boris Scholz. “Para poder oferecer solu\u00e7\u00f5es para a cadeia de suprimentos digital, investimos massivamente na tecnologia de nuvem e agora estamos preparados para o futuro”, diz o CEO Frank Schirrmeister. Como um pilar estrat\u00e9gico importante, atualmente todas as aplica\u00e7\u00f5es e os sistemas SAP R\/3 est\u00e3o sendo migrados para o SAP S\/4 HANA na nuvem Microsoft Azure. Isso permite, por exemplo, o uso de ferramentas de an\u00e1lise avan\u00e7adas, a integra\u00e7\u00e3o mais f\u00e1cil de fornecedores externos e a cria\u00e7\u00e3o de relat\u00f3rios em tempo real, para criar valores digitais para os clientes. Tamb\u00e9m foi investido na qualifica\u00e7\u00e3o dos colaboradores, para prepar\u00e1-los para os desafios digitais em \u00e1reas como nuvem, an\u00e1lise de dados ou aplica\u00e7\u00f5es relacionadas ao aprendizado de m\u00e1quina. Desde o in\u00edcio do ano, todas as ferramentas de colabora\u00e7\u00e3o, como Office 365 ou Microsoft Teams e SharePoint, foram migradas para a nuvem. Especialmente durante a pandemia, a colabora\u00e7\u00e3o virtual p\u00f4de ser significativamente fortalecida.<\/p>\n
Boris Scholz: “As condi\u00e7\u00f5es para um crescimento promissor foram estabelecidas com a nova unidade \u2013 e temos uma base de clientes da qual sou mais do que otimista de que podemos ter sucesso com projetos digitais. O potencial ainda n\u00e3o foi totalmente explorado.” Frank Schirrmeister tamb\u00e9m v\u00ea isso: “Nossa vis\u00e3o \u00e9 desenvolver a Arvato Supply Chain Solutions em uma empresa de cadeia de suprimentos que opera internacionalmente, com o maior foco no cliente e a maior \u00eanfase em dados e TI. Com nossa estrat\u00e9gia ‘Cloud Only’ consistente e a constru\u00e7\u00e3o da unidade digital, criamos uma base muito s\u00f3lida para isso.” Foto: \u00a9 arvato Supply Chain<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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