{"id":26157,"date":"2021-12-16T18:44:09","date_gmt":"2021-12-16T17:44:09","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.brand-architecture.at\/2021\/12\/16\/hapag-lloyd-promessa-de-qualidade-sempre-acessivel\/"},"modified":"2021-12-16T18:44:09","modified_gmt":"2021-12-16T17:44:09","slug":"hapag-lloyd-promessa-de-qualidade-sempre-acessivel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/loginfo24.com\/pt-pt\/2021\/12\/16\/hapag-lloyd-promessa-de-qualidade-sempre-acessivel\/","title":{"rendered":"Hapag-Lloyd Promessa de Qualidade &#8220;Sempre Acess\u00edvel&#8221;"},"content":{"rendered":"<h5><strong>Com a introdu\u00e7\u00e3o da nona promessa de qualidade &#8220;Sempre Acess\u00edvel&#8221;, a Hapag-Lloyd aborda um fator chave da satisfa\u00e7\u00e3o do cliente: a r\u00e1pida acessibilidade quando \u00e9 necess\u00e1rio apoio. Com milh\u00f5es de chamadas anualmente, a Hapag-Lloyd est\u00e1 ciente da import\u00e2ncia de um servi\u00e7o telef\u00f3nico confi\u00e1vel e r\u00e1pido para a boa rela\u00e7\u00e3o com seus clientes.<\/strong><\/h5>\n<p>(Hamburgo) Para melhorar a acessibilidade do seu servi\u00e7o ao cliente, a empresa estabeleceu a ambiciosa meta de atender chamadas de clientes em pelo menos 90% dos casos dentro de 12 segundos e garantir uma taxa de atendimento de chamadas de 97% no total. Para alcan\u00e7ar esses objetivos e medir sua implementa\u00e7\u00e3o, a companhia de navega\u00e7\u00e3o est\u00e1 introduzindo gradualmente novos processos e sistemas em todo o mundo.<\/p>\n<p>&#8220;Todos n\u00f3s j\u00e1 passamos por isso: gastar tempo precioso esperando que a chamada seja atendida. Especialmente no mundo dos neg\u00f3cios, os clientes n\u00e3o podem se dar ao luxo de perder tempo esperando. Com a promessa de estar sempre acess\u00edvel, sublinhamos nosso compromisso de responder rapidamente \u00e0s necessidades dos nossos clientes&#8221;, diz Juan Carlos Duk, Diretor Geral de Desenvolvimento Comercial Global. &#8220;Um alto n\u00edvel de atendimento ao cliente \u00e9 um aspecto importante da nossa estrat\u00e9gia 2023. Quando atendemos rapidamente ao telefone, evitamos atrasos e reduzimos significativamente o n\u00famero de chamadas abandonadas, isso \u00e9 um grande passo para melhorar as experi\u00eancias dos nossos clientes ao contatar nosso Servi\u00e7o de Atendimento ao Cliente. Sentimo-nos respons\u00e1veis por respeitar o tempo deles.&#8221;<\/p>\n<h5><strong>Padroniza\u00e7\u00e3o de Processos Internos<\/strong><\/h5>\n<p>Para colocar essa promessa em pr\u00e1tica, a Hapag-Lloyd come\u00e7ou a padronizar processos internos, reorganizar pontos de contato e introduzir um centro de atendimento unificado. Com um novo sistema de gest\u00e3o de casos e um sistema telef\u00f4nico moderno, a comunica\u00e7\u00e3o com os clientes ser\u00e1 personalizada. No futuro, eles ser\u00e3o diretamente conectados ao contato correto no atendimento ao cliente, ap\u00f3s inserirem um determinado PIN, n\u00famero de processo ou n\u00famero de envio no sistema. Ap\u00f3s a implementa\u00e7\u00e3o global, cada chamada dever\u00e1 ser tratada em segundos. Para evitar inconsist\u00eancias, o sistema telef\u00f4nico em cada pa\u00eds ter\u00e1 as mesmas op\u00e7\u00f5es de menu e fun\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<h5><strong>Insights via Painel do Cliente<\/strong><\/h5>\n<p>A Hapag-Lloyd oferece, atrav\u00e9s do seu Painel do Cliente, insights sobre os resultados da sua mais recente promessa de qualidade &#8220;Sempre Acess\u00edvel&#8221;. Os clientes podem visualizar os tempos de atendimento de chamadas e o n\u00famero de chamadas abandonadas por parte da Hapag-Lloyd, tanto a n\u00edvel global quanto a n\u00edvel individual do cliente.<\/p>\n<p>Atrav\u00e9s de um servi\u00e7o r\u00e1pido, personalizado e espec\u00edfico do setor, a Hapag-Lloyd pretende fortalecer a fideliza\u00e7\u00e3o dos clientes e dar mais um passo em dire\u00e7\u00e3o ao seu objetivo maior de se tornar &#8220;N\u00famero Um em Qualidade&#8221;.<\/p>\n<p>Foto: \u00a9 Hapag-Lloyd<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Com a introdu\u00e7\u00e3o da nona promessa de qualidade &#8220;Sempre Acess\u00edvel&#8221;, a Hapag-Lloyd aborda um fator chave da satisfa\u00e7\u00e3o do cliente: a r\u00e1pida acessibilidade quando \u00e9 necess\u00e1rio<span class=\"excerpt-hellip\"> [\u2026]<\/span><\/p>\n","protected":false},"author":0,"featured_media":11448,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[1665,1557,1561,1559],"tags":[],"class_list":["post-26157","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-categories","category-forwarding-logistics","category-regions","category-shipping-ports"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.5 - 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