MS Direct transforma com sucesso centro de logística

Um prestadora de serviços de fulfillment suíça de médio porte demonstra como transformar rapidamente uma antiga área industrial em um centro logístico moderno e controlado por IA. Seis meses. Esse foi o tempo que a MS Direct precisou para realizar um dos projetos AutoStore mais rápidos da Europa. Três meses depois, o primeiro robô de picking controlado por IA estava em operação.

Seis meses. Esse foi o tempo que a MS Direct precisou para realizar um dos projetos AutoStore mais rápidos da Europa. Três meses depois, o primeiro robô de picking controlado por IA estava em operação.

Hoje, apenas três anos após o início da transformação, a MS Direct em Arbon processa até 20.000 pedidos diariamente. Isso foi possível graças a uma abordagem pragmática, competência tecnológica e, acima de tudo, uma equipe altamente motivada.

Da visão à realidade

A MS Direct é uma prestadora de serviços de logística de e-commerce líder com sede na Suíça e na Alemanha. O portfólio inclui soluções inteligentes nas áreas de fulfillment e envio transfronteiriço para lojas online. A MS Direct cuida de todo o processamento de pedidos de comerciantes online, desde o armazenamento, o processo de picking e packing até o envio e o processamento de devoluções.

Para aumentar continuamente a eficiência, atender melhor às demandas dos clientes e expandir sua forte posição em um mercado altamente competitivo, a MS Direct aposta na automação e na competência tecnológica. A visão declarada: tornar-se um player tecnológico líder na indústria de logística de e-commerce europeia.

Após apenas três anos, a MS Direct já se aproximou significativamente desse objetivo. Com a locação de um espaço em uma área industrial de 40 anos em Arbon – um clássico brownfield – a prestadora lançou as bases para seu futuro tecnológico.

Ativamente moldando a mudança

A mudança tecnológica na MS Direct também é uma resposta aos desafios multifacetados da indústria. Um deles é a escassez de mão de obra qualificada: segundo um estudo de mercado da HSG de 2024, a indústria de logística suíça enfrentará uma falta de cerca de 80.000 trabalhadores até 2032. Ao mesmo tempo, há uma intensa concorrência, onde acordos de nível de serviço e alta satisfação do cliente são requisitos essenciais, em vez de características de diferenciação.

Além disso, as exigências dos clientes aumentaram: segundo o Barômetro de Sentimento de E-commerce 2025 dos Correios Suíços, 68% esperam rastreamento de envio online, 97% um processo de devolução fácil de entender e 88% um reembolso rápido. A entrega no dia seguinte é exigida por 38% e a entrega no mesmo dia por 16%.

No que diz respeito à sustentabilidade, 72% exigem menos desperdício de embalagens. Além disso, a MS Direct se comprometeu a metas climáticas claras de redução de emissões até 2030 como membro da Science Based Targets Initiative (SBTi).

O maior desafio para a própria MS Direct: a transformação da empresa exigiu uma gestão de mudança abrangente. A tecnologia é tão forte quanto as pessoas que a impulsionam. Os colaboradores foram envolvidos desde o início para estabelecer uma cultura orientada à inovação.

O centro logístico da MS Direct em Arbon

Começar pequeno, aprender rápido, escalar de forma direcionada

Em vez de seguir um plano mestre rígido, a MS Direct adotou uma abordagem ágil: começar pequeno, aprender rápido, escalar de forma direcionada. Primeiro, os próprios processos foram analisados para identificar onde a automação poderia trazer o maior benefício. Com foco no maior potencial, a MS Direct testou diferentes tecnologias e automatizou seus processos passo a passo.

Simultaneamente, a MS Direct aposta no desenvolvimento de soluções de controle por meio do Citizen Development. Para isso, a empresa possui uma equipe de serviços digitais própria, que desenvolve software próprio utilizando Low-Code. Isso torna a MS Direct independente de prestadores de serviços de software caros e proporciona máxima agilidade.

Com essa abordagem, a MS Direct fez progressos em ritmo acelerado. Primeiro, processos centrais como o armazenamento foram automatizados, depois processos adjacentes como o picking, e finalmente as estações individuais foram conectadas com tecnologia de transporte inteligente. E tudo isso é controlado por software desenvolvido internamente.

Do robô à IA: uma abordagem tecnológica integrada

A lista de projetos realizados é impressionante. No centro está o sistema AutoStore implementado em 2023. Hoje, 79 robôs movimentam cerca de 60.000 contêineres em um armazém de pequenos itens altamente compactado, que permite quatro vezes a capacidade na mesma área – sem necessidade de luz, aquecimento ou climatização.

Na operação de devoluções, uma esteira de transporte de três andares e 1,4 quilômetros de comprimento entrou em operação no mesmo ano. Isso economiza espaço de manuseio e acelera o processamento de itens devolvidos.

Apenas um ano depois, uma máquina de embalagem totalmente automatizada foi instalada, produzindo caixas sob medida – até 600 unidades por hora. A embalagem sob demanda reduz o material de papelão, elimina a necessidade de material de enchimento e minimiza os volumes de transporte. Tudo isso resulta em um melhor balanço de CO₂.

No outono de 2024, um porto do AutoStore foi equipado com um robô de picking controlado por IA, que está integrado diretamente ao sistema de gerenciamento de armazém da MS Direct. Equipado com visão computacional e aprendizado Zero Shot, o braço robótico pode reconhecer visualmente objetos em contêineres por meio de uma câmera e agarrá-los de forma direcionada – sem precisar ser treinado. Impressionante: o robô consegue realizar até 2.900 picks diariamente com uma taxa de sucesso de 98%.

Neste ano atual, a MS Direct também teve muito movimento: no verão, o AutoStore foi ampliado em grande escala e sua capacidade duplicada. Recentemente, uma esteira de transporte controlada dinamicamente conecta o sistema diretamente às estações de embalagem, e um Robô Móvel Autônomo (AMR) fornece o reabastecimento de mercadorias.

O hardware é complementado por instrumentos de controle digitais desenvolvidos internamente e por um sistema de previsão baseado em IA, que calcula volumes de pedidos e fluxos de mercadorias, permitindo um planejamento de pessoal mais preciso.

Benefícios mensuráveis para todas as partes envolvidas

Os investimentos estão se pagando. Para as lojas online, o maior valor agregado é o tempo de corte estendido. Graças aos tempos de processamento mais curtos, agora podem oferecer prazos de pedidos até às 20:00. Além disso, as numerosas automações resultam em uma taxa de erro reduzida no picking e envios otimizados, economizando material e custos de postagem. Graças a previsões baseadas em IA, a MS Direct também pode garantir um planejamento de pessoal ainda mais estável.

Os clientes finais também se beneficiam diretamente: eles têm prazos de pedido mais longos e recebem seu pacote no dia seguinte. Como menos material de preenchimento é necessário para o envio, isso também melhora a experiência de unboxing – um aspecto importante para três em cada quatro clientes.

A inovação também está presente nas empresas de médio porte

Como um empresa de médio porte financia uma transformação desse tipo? A MS Direct aposta em modelos de aquisição flexíveis em vez de orçamentos enormes. Tecnologias inovadoras são testadas por meio de modelos de aluguel ou projetos piloto antes de grandes investimentos serem feitos. Isso permite uma avaliação ágil e uma escalabilidade direcionada.

A abordagem iterativa reduz significativamente o risco. Em vez de apostar tudo em uma única carta, a MS Direct desenvolve a automação passo a passo.

O próximo passo

A MS Direct continua a trabalhar sem um plano mestre rígido. O foco está na evolução contínua das tecnologias implementadas. Um componente importante é o Digital Warehouse Twin – um gêmeo digital do armazém em Arbon. Este representa virtualmente todos os processos, fluxos de mercadorias e interações do sistema, permitindo simulações de diferentes cenários antes de serem implementados na realidade. O gêmeo digital é, portanto, o campo de teste ideal para novas tecnologias.

A MS Direct também tem planos ambiciosos para as instalações: em 2026, novos robôs de picking controlados por IA entrarão em operação, mais AMRs e AGVs devem automatizar ainda mais o fluxo interno de mercadorias, e o planejamento de pessoal baseado em IA deve continuar a aprender. Paralelamente, processos adjacentes serão cada vez mais conectados por tecnologia de transporte. E, por último, a visão computacional deve ser utilizada para apoiar os processos centrais.

A MS Direct demonstra de forma impressionante que a automação abrangente da logística não é um privilégio dos grandes. Com a metodologia certa, decisões ousadas e uma cultura que promove flexibilidade e aprendizado, empresas de médio porte também podem dar o salto para se tornarem players tecnológicos.

A transformação, portanto, não é apenas uma história de sucesso da indústria de logística suíça, mas um modelo para todos que enfrentam desafios semelhantes.

www.ms-direct.com