Kärcher profiteert van het klantenportaal van logistiekbedrijf Gebrüder Weiss

In Oostenrijk neemt het internationale transport- en logistiekbedrijf Gebrüder Weiss de volledige distributie van het productassortiment van Alfred Kärcher GmbH voor zijn rekening. De logistieke expert heeft een concept gepresenteerd dat zich kenmerkt door proactiviteit, flexibiliteit en transparantie. Belangrijk daarbij is het nieuwe digitale klantenportaal myGW.

(Lauterach/Winnenden) Of het nu om een terras, gevel of auto gaat – vooral in de zomer wordt er graag met hoge druk “gekäarchert”. De apparaten van het bedrijf KÄRCHER zijn synoniem geworden voor het “groot schoonmaken”. Het woord “Kärchern” heeft het zelfs tot de Duitse Duden gehaald. De wereldmarktleider op het gebied van reinigingstechnologie is in 72 landen vertegenwoordigd met 127 dochterondernemingen en produceert en verkoopt zijn uitgebreide assortiment over de hele wereld. Daarachter schuilt een even uitgebreid logistiek netwerk, waarvan de vele draden goed gebundeld moeten worden, zodat alle producten op het juiste moment op de juiste plaats zijn: bij bouwmarkten, tuincentra of de eigen Kärcher-winkels.

Alles in zicht

In Oostenrijk neemt het internationale transport- en logistiekbedrijf Gebrüder Weiss de volledige distributie van het Kärcher-productassortiment voor zijn rekening. De logistieke expert heeft een concept gepresenteerd dat zich kenmerkt door proactiviteit, flexibiliteit en transparantie. Belangrijk daarbij is het nieuwe digitale klantenportaal myGW. Hier hebben logistieke verantwoordelijken en klantenservice medewerkers altijd alle details van een opdracht in zicht en zijn ze altijd op de hoogte: “Wanneer een klant ons belt, is er meestal een zekere urgentie. Het gaat vaak om de vraag waar een zending zich bevindt of waarom deze nog niet is aangekomen. Competente en transparante informatie geven is dan van groot belang om klachten te voorkomen. Uit ervaring blijkt dat de klant de wachttijd korter ervaart als hij weet waarom en hoe lang hij moet wachten,” legt Bernadette Nieman, hoofd Klantenservice, Claims & Returns bij Kärcher Oostenrijk, uit.

Sneller, beter, eenvoudiger

Sinds de Kärcher-klantenservice met “myGW” werkt, zijn betrouwbare antwoorden geen probleem meer. Het portaal biedt in real-time de exacte gegevens over de status, locatie en verwachte aankomsttijd van een zending (ETA: Estimated Time of Arrival). Indien nodig kan de eindklant bovendien een link voor zelfonderzoek van de zending ontvangen.

En myGW kan nog meer: alle relevante documenten zoals bijvoorbeeld facturen of afleverbewijzen zijn online opgeslagen en kunnen met één druk op de knop worden ingezien. “Vroeger waren er vaak problemen met afleverbewijzen. Nu worden dergelijke aanvragen snel afgehandeld. Dat is niet alleen fijn voor onze klanten, maar vergemakkelijkt ook het werk van onze medewerkers. Lange zoektochten en vervelend zoeken behoren tot het verleden,” aldus Nieman. De betrouwbaarheid en transparantie van de gegevens zijn een echte meerwaarde voor haar en haar team, evenals de eenvoudige bediening van het online hulpmiddel en de algehele verbeterde communicatie. “Kärcher staat voor oplossingen die door prestaties, kwaliteit en betrouwbaarheid overtuigen. myGW heeft ons met dezelfde eigenschappen overtuigd – een Perfect Match.”

Foto: © Gebrüder Weiss