{"id":26154,"date":"2021-12-16T18:44:09","date_gmt":"2021-12-16T17:44:09","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.brand-architecture.at\/2021\/12\/16\/hapag-lloyd-promessa-di-qualita-sempre-accessibile\/"},"modified":"2021-12-16T18:44:09","modified_gmt":"2021-12-16T17:44:09","slug":"hapag-lloyd-promessa-di-qualita-sempre-accessibile","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/loginfo24.com\/it\/2021\/12\/16\/hapag-lloyd-promessa-di-qualita-sempre-accessibile\/","title":{"rendered":"Hapag-Lloyd promessa di qualit\u00e0 “Sempre Accessibile”"},"content":{"rendered":"
Con l’introduzione della nona promessa di qualit\u00e0 “Sempre Accessibile”, Hapag-Lloyd affronta un fattore chiave della soddisfazione del cliente: la rapida accessibilit\u00e0 quando \u00e8 necessaria assistenza. Con milioni di chiamate ogni anno, Hapag-Lloyd \u00e8 consapevole dell’importanza di un servizio telefonico affidabile e veloce per mantenere buone relazioni con i propri clienti.<\/strong><\/h5>\n

(Hamburgo) Per migliorare l’accessibilit\u00e0 del proprio servizio clienti, l’azienda si \u00e8 posta l’ambizioso obiettivo di rispondere alle chiamate dei clienti in almeno il 90% dei casi entro 12 secondi e di garantire un tasso di risposta complessivo del 97%. Per raggiungere questi obiettivi e misurare la loro attuazione, la compagnia di navigazione sta introducendo gradualmente nuovi processi e sistemi in tutto il mondo.<\/p>\n

“Ognuno di noi ha gi\u00e0 vissuto questa esperienza: trascorrere tempo prezioso ad aspettare che la chiamata venga accettata. Soprattutto nel mondo degli affari, i clienti non possono permettersi di perdere tempo ad aspettare. Con la promessa di essere sempre accessibili, sottolineiamo il nostro impegno a rispondere rapidamente alle esigenze dei nostri clienti”, afferma Juan Carlos Duk, Managing Director Global Commercial Development. “Un alto livello di servizio clienti \u00e8 un aspetto importante della nostra strategia 2023. Se rispondiamo rapidamente al telefono, evitiamo ritardi e riduciamo significativamente il numero di chiamate abbandonate, questo \u00e8 un grande passo per migliorare l’esperienza dei nostri clienti quando contattano il nostro servizio clienti. Ci sentiamo responsabili di rispettare il loro tempo.”<\/p>\n

Standardizzare i processi interni<\/strong><\/h5>\n

Per mettere in pratica questa promessa, Hapag-Lloyd ha iniziato a standardizzare i processi interni, riorganizzare i punti di contatto e introdurre un Contact Center unificato. Con un nuovo sistema di gestione dei casi e un moderno sistema telefonico, la comunicazione con i clienti sar\u00e0 personalizzata. In futuro, i clienti saranno direttamente collegati con il contatto giusto nel servizio clienti, dopo aver inserito un determinato PIN, numero di pratica o numero di spedizione nel sistema. Dopo l’introduzione globale, ogni chiamata dovrebbe essere gestita in pochi secondi. Per evitare discrepanze, il sistema telefonico in ogni paese avr\u00e0 le stesse opzioni di menu e funzioni.<\/p>\n

Panoramiche tramite Customer Dashboard<\/strong><\/h5>\n

Hapag-Lloyd offre attraverso il suo Customer Dashboard panoramiche sui risultati della sua ultima promessa di qualit\u00e0 “Sempre Accessibile”. I clienti possono qui visualizzare i tempi di risposta alle chiamate e il numero di chiamate abbandonate da parte di Hapag-Lloyd sia a livello globale che a livello individuale.<\/p>\n

Attraverso un servizio rapido, personalizzato e specifico per il settore, Hapag-Lloyd mira a rafforzare la fidelizzazione dei clienti e avvicinarsi ulteriormente al suo obiettivo principale di diventare “Numero Uno per Qualit\u00e0”.<\/p>\n

Foto: \u00a9 Hapag-Lloyd<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Con l’introduzione della nona promessa di qualit\u00e0 “Sempre Accessibile”, Hapag-Lloyd affronta un fattore chiave della soddisfazione del cliente: la rapida accessibilit\u00e0 quando \u00e8 necessaria assistenza. Con [\u2026]<\/span><\/p>\n","protected":false},"author":0,"featured_media":11448,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[1665,1557,1561,1559],"tags":[],"class_list":["post-26154","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-categories","category-forwarding-logistics","category-regions","category-shipping-ports"],"acf":[],"yoast_head":"\nHapag-Lloyd promessa di qualit\u00e0 "Sempre Accessibile" - Loginfo24<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/loginfo24.com\/it\/2021\/12\/16\/hapag-lloyd-promessa-di-qualita-sempre-accessibile\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"it_IT\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Hapag-Lloyd promessa di qualit\u00e0 "Sempre Accessibile" - Loginfo24\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Con l’introduzione della nona promessa di qualit\u00e0 “Sempre Accessibile”, Hapag-Lloyd affronta un fattore chiave della soddisfazione del cliente: la rapida accessibilit\u00e0 quando \u00e8 necessaria assistenza. Con [\u2026]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/loginfo24.com\/it\/2021\/12\/16\/hapag-lloyd-promessa-di-qualita-sempre-accessibile\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Loginfo24\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/people\/Loginfo24\/100057360583332\/\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2021-12-16T17:44:09+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/loginfo24.com\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2025\/12\/Hapag_Lloyd_16.12.21.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1493\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"865\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Tempo di lettura stimato\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"2 minuto\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/loginfo24.com\\\/it\\\/2021\\\/12\\\/16\\\/hapag-lloyd-promessa-di-qualita-sempre-accessibile\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/loginfo24.com\\\/it\\\/2021\\\/12\\\/16\\\/hapag-lloyd-promessa-di-qualita-sempre-accessibile\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"\",\"@id\":\"\"},\"headline\":\"Hapag-Lloyd promessa di qualit\u00e0 “Sempre Accessibile”\",\"datePublished\":\"2021-12-16T17:44:09+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/loginfo24.com\\\/it\\\/2021\\\/12\\\/16\\\/hapag-lloyd-promessa-di-qualita-sempre-accessibile\\\/\"},\"wordCount\":422,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/loginfo24.com\\\/it\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/loginfo24.com\\\/it\\\/2021\\\/12\\\/16\\\/hapag-lloyd-promessa-di-qualita-sempre-accessibile\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/loginfo24.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/7\\\/2025\\\/12\\\/Hapag_Lloyd_16.12.21.jpg\",\"articleSection\":[\"Categories\",\"Forwarding & Logistics\",\"Regions\",\"Shipping & Ports\"],\"inLanguage\":\"it-IT\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/loginfo24.com\\\/it\\\/2021\\\/12\\\/16\\\/hapag-lloyd-promessa-di-qualita-sempre-accessibile\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/loginfo24.com\\\/it\\\/2021\\\/12\\\/16\\\/hapag-lloyd-promessa-di-qualita-sempre-accessibile\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/loginfo24.com\\\/it\\\/2021\\\/12\\\/16\\\/hapag-lloyd-promessa-di-qualita-sempre-accessibile\\\/\",\"name\":\"Hapag-Lloyd promessa di qualit\u00e0 \\\"Sempre Accessibile\\\" - Loginfo24\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/loginfo24.com\\\/it\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/loginfo24.com\\\/it\\\/2021\\\/12\\\/16\\\/hapag-lloyd-promessa-di-qualita-sempre-accessibile\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/loginfo24.com\\\/it\\\/2021\\\/12\\\/16\\\/hapag-lloyd-promessa-di-qualita-sempre-accessibile\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/loginfo24.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/7\\\/2025\\\/12\\\/Hapag_Lloyd_16.12.21.jpg\",\"datePublished\":\"2021-12-16T17:44:09+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/loginfo24.com\\\/it\\\/2021\\\/12\\\/16\\\/hapag-lloyd-promessa-di-qualita-sempre-accessibile\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"it-IT\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/loginfo24.com\\\/it\\\/2021\\\/12\\\/16\\\/hapag-lloyd-promessa-di-qualita-sempre-accessibile\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"it-IT\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/loginfo24.com\\\/it\\\/2021\\\/12\\\/16\\\/hapag-lloyd-promessa-di-qualita-sempre-accessibile\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/loginfo24.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/7\\\/2025\\\/12\\\/Hapag_Lloyd_16.12.21.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/loginfo24.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/7\\\/2025\\\/12\\\/Hapag_Lloyd_16.12.21.jpg\",\"width\":1493,\"height\":865},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/loginfo24.com\\\/it\\\/2021\\\/12\\\/16\\\/hapag-lloyd-promessa-di-qualita-sempre-accessibile\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Startseite\",\"item\":\"https:\\\/\\\/loginfo24.com\\\/it\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Hapag-Lloyd promessa di qualit\u00e0 „Sempre Accessibile“\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/loginfo24.com\\\/it\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/loginfo24.com\\\/it\\\/\",\"name\":\"Loginfo24\",\"description\":\"Loginfo24 \u00e8 la piattaforma dedicata alla logistica e alle catene di fornitura con informazioni disponibili 24 ore su 24.\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/loginfo24.com\\\/it\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/loginfo24.com\\\/it\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"it-IT\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/loginfo24.com\\\/it\\\/#organization\",\"name\":\"Logismedia Group AG\",\"url\":\"https:\\\/\\\/loginfo24.com\\\/it\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"it-IT\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/loginfo24.com\\\/it\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/loginfo24.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/7\\\/2026\\\/01\\\/Logo_LogInfo24.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/loginfo24.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/7\\\/2026\\\/01\\\/Logo_LogInfo24.png\",\"width\":938,\"height\":351,\"caption\":\"Logismedia Group AG\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/loginfo24.com\\\/it\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/people\\\/Loginfo24\\\/100057360583332\\\/\",\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/company\\\/lofinfo24\\\/\"]}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Hapag-Lloyd promessa di qualit\u00e0 \"Sempre Accessibile\" - Loginfo24","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/loginfo24.com\/it\/2021\/12\/16\/hapag-lloyd-promessa-di-qualita-sempre-accessibile\/","og_locale":"it_IT","og_type":"article","og_title":"Hapag-Lloyd promessa di qualit\u00e0 \"Sempre Accessibile\" - Loginfo24","og_description":"Con l’introduzione della nona promessa di qualit\u00e0 “Sempre Accessibile”, Hapag-Lloyd affronta un fattore chiave della soddisfazione del cliente: la rapida accessibilit\u00e0 quando \u00e8 necessaria assistenza. Con [\u2026]","og_url":"https:\/\/loginfo24.com\/it\/2021\/12\/16\/hapag-lloyd-promessa-di-qualita-sempre-accessibile\/","og_site_name":"Loginfo24","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/people\/Loginfo24\/100057360583332\/","article_published_time":"2021-12-16T17:44:09+00:00","og_image":[{"width":1493,"height":865,"url":"https:\/\/loginfo24.com\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2025\/12\/Hapag_Lloyd_16.12.21.jpg","type":"image\/jpeg"}],"twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Tempo di lettura stimato":"2 minuto"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/loginfo24.com\/it\/2021\/12\/16\/hapag-lloyd-promessa-di-qualita-sempre-accessibile\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/loginfo24.com\/it\/2021\/12\/16\/hapag-lloyd-promessa-di-qualita-sempre-accessibile\/"},"author":{"name":"","@id":""},"headline":"Hapag-Lloyd promessa di qualit\u00e0 “Sempre Accessibile”","datePublished":"2021-12-16T17:44:09+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/loginfo24.com\/it\/2021\/12\/16\/hapag-lloyd-promessa-di-qualita-sempre-accessibile\/"},"wordCount":422,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/loginfo24.com\/it\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/loginfo24.com\/it\/2021\/12\/16\/hapag-lloyd-promessa-di-qualita-sempre-accessibile\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/loginfo24.com\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2025\/12\/Hapag_Lloyd_16.12.21.jpg","articleSection":["Categories","Forwarding & Logistics","Regions","Shipping & Ports"],"inLanguage":"it-IT","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/loginfo24.com\/it\/2021\/12\/16\/hapag-lloyd-promessa-di-qualita-sempre-accessibile\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/loginfo24.com\/it\/2021\/12\/16\/hapag-lloyd-promessa-di-qualita-sempre-accessibile\/","url":"https:\/\/loginfo24.com\/it\/2021\/12\/16\/hapag-lloyd-promessa-di-qualita-sempre-accessibile\/","name":"Hapag-Lloyd promessa di qualit\u00e0 \"Sempre Accessibile\" - Loginfo24","isPartOf":{"@id":"https:\/\/loginfo24.com\/it\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/loginfo24.com\/it\/2021\/12\/16\/hapag-lloyd-promessa-di-qualita-sempre-accessibile\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/loginfo24.com\/it\/2021\/12\/16\/hapag-lloyd-promessa-di-qualita-sempre-accessibile\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/loginfo24.com\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2025\/12\/Hapag_Lloyd_16.12.21.jpg","datePublished":"2021-12-16T17:44:09+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/loginfo24.com\/it\/2021\/12\/16\/hapag-lloyd-promessa-di-qualita-sempre-accessibile\/#breadcrumb"},"inLanguage":"it-IT","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/loginfo24.com\/it\/2021\/12\/16\/hapag-lloyd-promessa-di-qualita-sempre-accessibile\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"it-IT","@id":"https:\/\/loginfo24.com\/it\/2021\/12\/16\/hapag-lloyd-promessa-di-qualita-sempre-accessibile\/#primaryimage","url":"https:\/\/loginfo24.com\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2025\/12\/Hapag_Lloyd_16.12.21.jpg","contentUrl":"https:\/\/loginfo24.com\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2025\/12\/Hapag_Lloyd_16.12.21.jpg","width":1493,"height":865},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/loginfo24.com\/it\/2021\/12\/16\/hapag-lloyd-promessa-di-qualita-sempre-accessibile\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Startseite","item":"https:\/\/loginfo24.com\/it\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Hapag-Lloyd promessa di qualit\u00e0 „Sempre Accessibile“"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/loginfo24.com\/it\/#website","url":"https:\/\/loginfo24.com\/it\/","name":"Loginfo24","description":"Loginfo24 \u00e8 la piattaforma dedicata alla logistica e alle catene di fornitura con informazioni disponibili 24 ore su 24.","publisher":{"@id":"https:\/\/loginfo24.com\/it\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/loginfo24.com\/it\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"it-IT"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/loginfo24.com\/it\/#organization","name":"Logismedia Group AG","url":"https:\/\/loginfo24.com\/it\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"it-IT","@id":"https:\/\/loginfo24.com\/it\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/loginfo24.com\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2026\/01\/Logo_LogInfo24.png","contentUrl":"https:\/\/loginfo24.com\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2026\/01\/Logo_LogInfo24.png","width":938,"height":351,"caption":"Logismedia Group AG"},"image":{"@id":"https:\/\/loginfo24.com\/it\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/people\/Loginfo24\/100057360583332\/","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/lofinfo24\/"]}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/loginfo24.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/26154","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/loginfo24.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/loginfo24.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/loginfo24.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=26154"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/loginfo24.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/26154\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/loginfo24.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media\/11448"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/loginfo24.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=26154"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/loginfo24.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=26154"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/loginfo24.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=26154"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}