Secondo un sondaggio di Hermes, i servizi di consegna contribuiscono alla qualità della vita

Come vogliono vivere i tedeschi in futuro? E quale ruolo giocano i servizi di consegna nella loro vita quotidiana? Un sondaggio rappresentativo di YouGov commissionato da Hermes Germany fornisce informazioni sul ruolo dei servizi di consegna per la società moderna nelle aree urbane e rurali. La domanda di soluzioni sostenibili cresce.

(Amburgo) Come vogliono vivere i tedeschi in futuro? Soprattutto nelle città, la questione si fa sempre più urgente. La necessità di soluzioni sostenibili per la mobilità e infrastrutture efficienti diventa evidente ogni giorno. Non solo per generare effetti positivi sul clima, ma anche per creare luoghi vivibili. I servizi di consegna hanno guadagnato ulteriore rilevanza durante la crisi da Corona – e anche in questo contesto hanno un ruolo da protagonisti: per più della metà dei tedeschi (58%) contribuiscono positivamente alla qualità della vita nel luogo di residenza. Inoltre, uno su due (50%) afferma di trarre beneficio se i servizi di consegna partecipassero ancora di più alla creazione di una città vivibile. Questo è quanto emerso da un sondaggio rappresentativo di YouGov* commissionato da Hermes Germany, che esamina il ruolo dei servizi di consegna per la società moderna.

Marco Schlüter, Amministratore Delegato Operations Hermes Germany GmbH

“Come azienda di logistica radicata a livello nazionale, non solo plasmiamo gli spazi urbani e rurali, ma li sviluppiamo attivamente”, spiega Marco Schlüter, Chief Operations Officer di Hermes Germany. “Soprattutto nelle città, il campo di tensione attuale è evidente: da un lato abbiamo a che fare con un aumento dei volumi di spedizione, più traffico di consegna e sempre meno spazio. Dall’altro, cresce la richiesta di spazi vivibili e misure per la riduzione della CO₂. Siamo consapevoli che come servizi di consegna contribuiamo in modo significativo alla qualità della vita delle persone. Proprio per questo sfruttiamo il grande potenziale di sviluppo che si presenta qui per sviluppare nuove soluzioni sostenibili per la logistica delle consegne e delle città di domani.”

I servizi di consegna aumentano la qualità della vita per più di uno su due

Nel contesto del sondaggio di YouGov sono stati anche esaminati fattori generali per la qualità della vita nelle aree rurali e nelle (pre) città: circa un sesto (14%) di tutti i tedeschi valuta la qualità della vita nel proprio luogo di residenza come eccellente, un ulteriore 50% come molto buona. Mentre la popolazione rurale apprezza soprattutto la natura (86%) e il senso di sicurezza (77%), per gli abitanti delle città le opportunità di shopping (82%) e l’assistenza sanitaria (79%) rendono il loro luogo di residenza particolarmente vivibile. Nella periferia, la natura (74%) e le opportunità di shopping (71%) sono chiari fattori trainanti della qualità della vita.

Anche i servizi di consegna come Hermes hanno un’influenza significativa sulla qualità della vita delle persone in questo paese: per più di uno su due (58%) rappresentano un contributo positivo alla qualità della vita nel luogo di residenza – nelle aree rurali (62%) questa opinione è condivisa più fortemente che in città (55%).

Senzo i servizi di consegna non c’è sicurezza di approvvigionamento

Circa due terzi degli intervistati (62%) vedono il maggiore contributo nei servizi di approvvigionamento. Soprattutto durante la pandemia di Corona, i servizi di consegna si sono dimostrati essenziali per un approvvigionamento sicuro della popolazione. Anche durante i periodi di lockdown, si poteva contare su un servizio costante e veloce. Per quanto riguarda l’accessibilità e la qualità dei servizi di consegna, il giudizio nelle città (77%) e nelle periferie (73%), dove le distanze sono generalmente più brevi, è migliore (“buono” fino a “eccellente”) rispetto alle aree rurali (59%). Anche la rete di Hermes PaketShop registra una densità significativamente più alta nelle città rispetto alle aree rurali: la distanza media dal PaketShop più vicino è di circa 0,9 km nei centri urbani, circa 1,6 km nelle aree urbane. Nelle aree rurali, invece, è di circa 4 km.

86% vogliono decidere in modo flessibile tra acquisti online e offline

Il nostro modo di vivere è cambiato notevolmente negli ultimi anni, così come il comportamento d’acquisto. Ormai per il 68% dei tedeschi lo shopping online è diventato parte integrante della vita quotidiana. Tuttavia, per nove intervistati su dieci (86%) proprio la scelta flessibile tra negozi online e fisici rappresenta un aspetto della vita moderna, per poter decidere a seconda delle necessità per una delle due forme di shopping. In questo punto, gli abitanti delle (pre) città non si differenziano dalla popolazione rurale. Tuttavia, il commercio online risolve per gli abitanti delle aree rurali problemi pratici: l’80% afferma che alcuni prodotti non sono disponibili nelle vicinanze della propria residenza, e una persona su cinque acquista prodotti da farmacia a più di 10 km dalla propria abitazione. In generale, l’affinità per gli acquisti online o offline è (ancora) fortemente legata alle categorie di prodotto: i generi alimentari vengono acquistati quasi esclusivamente offline (90%) e anche per i prodotti da farmacia c’è ancora una forte preferenza per l’acquisto nei negozi locali (74%). Per abbigliamento e calzature, invece, secondo il sondaggio di YouGov i canali online e offline si equivalgono (32% contro 36%). Per i dispositivi elettronici c’è una leggera preferenza per gli acquisti online (37%).

Sostenibilità e servizi digitali personalizzati

Anche se il contributo dei servizi di consegna è già valutato positivamente da più della metà degli intervistati, c’è ancora margine di miglioramento. Guardando al futuro, i consumatori credono che opzioni di consegna personalizzate (56%), il ritiro dei resi (51%) e una consegna neutra in termini di CO₂ (50%) diventeranno sempre più importanti per i servizi di consegna. Si aspettano un contributo positivo alla loro qualità della vita personale soprattutto da una selezione più personalizzata delle opzioni di consegna (68%), dal ritiro diretto dei resi durante la consegna dei pacchi (61%) e dai servizi clienti digitali (58%). I consumatori in città e nelle periferie (entrambi 52%) trarrebbero inoltre vantaggio se i servizi di consegna partecipassero (di più) alla creazione di una città vivibile (rurale: 42%). Oltre la metà degli abitanti delle città (54%) accoglie inoltre con favore l’espansione dei Paketshop o delle stazioni di ritiro. Per le persone nelle aree rurali (50%), invece, il contatto personale con i fattorini contribuisce notevolmente alla qualità della vita.

“I risultati dello studio ci confermano ancora una volta nel nostro operato: stiamo già portando avanti una serie di misure per diventare climaticamente neutrali entro il 2030. Un obiettivo che ci siamo posti all’interno del gruppo Otto. Ciò include la consegna senza emissioni tramite veicoli elettrici e cargo bike, così come la costruzione di sedi logistiche a basso consumo di risorse. Inoltre, stiamo ampliando la nostra rete di PaketShop e renderemo la comunicazione digitale con i clienti molto più precisa. A tal fine, stiamo ampliando le nostre funzionalità digitali, affinché la ricezione dei pacchi si integri ancora più senza problemi nella vita quotidiana di ciascuno”, spiega Marco Schlüter.
*Fonte: I risultati si basano su un sondaggio online rappresentativo a livello nazionale di 2.002 persone di età superiore ai 18 anni. Questo è stato condotto da YouGov per conto di Hermes Germany tra il 12.05. e il 16.05.2021.

Foto: © Hermes