{"id":75354,"date":"2026-02-23T15:29:21","date_gmt":"2026-02-23T15:29:21","guid":{"rendered":"https:\/\/loginfo24.com\/2026\/02\/23\/ms-direct-transforme-avec-succes-son-centre-logistique\/"},"modified":"2026-02-23T15:29:21","modified_gmt":"2026-02-23T15:29:21","slug":"ms-direct-transforme-avec-succes-son-centre-logistique","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/loginfo24.com\/fr\/2026\/02\/23\/ms-direct-transforme-avec-succes-son-centre-logistique\/","title":{"rendered":"MS Direct transforme avec succ\u00e8s son centre logistique"},"content":{"rendered":"

Un prestataire suisse de services de fulfillment de taille interm\u00e9diaire montre comment transformer en peu de temps une ancienne zone industrielle en un centre logistique moderne et pilot\u00e9 par l’IA. Six mois. MS Direct n’a pas eu besoin de plus de temps pour r\u00e9aliser l’un des projets AutoStore les plus rapides d’Europe. Trois mois plus tard, le premier robot de picking pilot\u00e9 par l’IA \u00e9tait op\u00e9rationnel.<\/strong><\/p>\n

Six mois. MS Direct n’a pas eu besoin de plus de temps pour r\u00e9aliser l’un des projets AutoStore les plus rapides d’Europe. Trois mois plus tard, le premier robot de picking pilot\u00e9 par l’IA \u00e9tait op\u00e9rationnel.<\/strong><\/p>\n

Aujourd’hui, pr\u00e8s de trois ans apr\u00e8s le d\u00e9but de la transformation, MS Direct traite jusqu’\u00e0 20’000 commandes par jour \u00e0 Arbon. Gr\u00e2ce \u00e0 une approche pragmatique, une expertise technologique et surtout une \u00e9quipe hautement motiv\u00e9e, cela a \u00e9t\u00e9 rendu possible.<\/p>\n

De la vision \u00e0 la r\u00e9alit\u00e9<\/strong><\/p>\n

MS Direct est un prestataire de services logistiques e-commerce de premier plan bas\u00e9 en Suisse et en Allemagne. Son portefeuille comprend des solutions intelligentes dans les domaines du fulfillment et de l’exp\u00e9dition transfrontali\u00e8re pour les boutiques en ligne. MS Direct s’occupe de l’ensemble du traitement des commandes des d\u00e9taillants en ligne, de la gestion des stocks, du processus de picking et de packing jusqu’\u00e0 l’exp\u00e9dition et le traitement des retours.<\/p>\n

Pour am\u00e9liorer continuellement l’efficacit\u00e9, mieux r\u00e9pondre aux exigences des clients et renforcer sa position sur un march\u00e9 tr\u00e8s concurrentiel, MS Direct mise sur l’automatisation et l’expertise technologique. La vision d\u00e9clar\u00e9e : devenir un acteur technologique de premier plan dans le secteur de la logistique e-commerce en Europe.<\/p>\n

En seulement trois ans, MS Direct s’est d\u00e9j\u00e0 rapproch\u00e9 de cet objectif. En s’installant dans une zone industrielle vieille de 40 ans \u00e0 Arbon \u2013 un brownfield classique \u2013 le prestataire a pos\u00e9 les bases de son avenir technologique.<\/p>\n

Activer le changement<\/strong><\/p>\n

La transformation technologique chez MS Direct est \u00e9galement une r\u00e9ponse aux d\u00e9fis complexes du secteur. D’une part, il y a la p\u00e9nurie de main-d’\u0153uvre qualifi\u00e9e : selon une \u00e9tude de march\u00e9 de l’HSG de 2024, environ 80’000 travailleurs manqueront dans le secteur logistique suisse d’ici 2032. En m\u00eame temps, la concurrence est intense, o\u00f9 les accords de niveau de service et la satisfaction client \u00e9lev\u00e9e sont devenus des conditions pr\u00e9alables plut\u00f4t que des caract\u00e9ristiques de diff\u00e9renciation.<\/p>\n

S’ajoutent \u00e0 cela des exigences clients accrues : selon le barom\u00e8tre de l’humeur e-commerce 2025 de la Poste suisse, 68 % des clients s’attendent \u00e0 un suivi des envois en ligne, 97 % \u00e0 un processus de retour facile \u00e0 comprendre et 88 % \u00e0 un remboursement rapide. La livraison le lendemain est demand\u00e9e par 38 % des clients et la livraison le jour m\u00eame par 16 %.<\/p>\n

En mati\u00e8re de durabilit\u00e9, 72 % des clients exigent moins de d\u00e9chets d’emballage. De plus, MS Direct s’est engag\u00e9, en tant que membre de l’initiative Science Based Targets (SBTi), \u00e0 des objectifs climatiques clairs pour la r\u00e9duction des \u00e9missions d’ici 2030.<\/p>\n

Le plus grand d\u00e9fi pour MS Direct lui-m\u00eame : la transformation de l’entreprise n\u00e9cessitait une gestion du changement compl\u00e8te. La technologie n’est aussi forte que les personnes qui la propulsent. Les employ\u00e9s ont \u00e9t\u00e9 impliqu\u00e9s d\u00e8s le d\u00e9but pour \u00e9tablir une culture ax\u00e9e sur l’innovation.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Le centre logistique de MS Direct \u00e0 Arbon<\/p>\n<\/div>\n

Commencer petit, apprendre rapidement, \u00e9voluer de mani\u00e8re cibl\u00e9e<\/strong><\/p>\n

Au lieu de s’appuyer sur un plan directeur rigide, MS Direct a opt\u00e9 pour une approche agile : commencer petit, apprendre rapidement, \u00e9voluer de mani\u00e8re cibl\u00e9e. Les processus internes ont d’abord \u00e9t\u00e9 analys\u00e9s pour d\u00e9terminer o\u00f9 l’automatisation pourrait apporter le plus de b\u00e9n\u00e9fices. En se concentrant sur le potentiel le plus important, MS Direct a test\u00e9 diff\u00e9rentes technologies et a automatis\u00e9 ses processus \u00e9tape par \u00e9tape.<\/p>\n

Parall\u00e8lement, MS Direct mise sur le d\u00e9veloppement citoyen pour la cr\u00e9ation de solutions de contr\u00f4le. L’entreprise dispose d’une \u00e9quipe de services num\u00e9riques qui d\u00e9veloppe, entre autres, des logiciels en utilisant des outils low-code. Cela permet \u00e0 MS Direct de se rendre ind\u00e9pendante des prestataires de services logiciels co\u00fbteux et de b\u00e9n\u00e9ficier d’une agilit\u00e9 maximale.<\/p>\n

Avec cette approche, MS Direct a r\u00e9alis\u00e9 des progr\u00e8s rapides. Dans un premier temps, les processus cl\u00e9s tels que la gestion des stocks ont \u00e9t\u00e9 automatis\u00e9s, puis les op\u00e9rations adjacentes comme le picking, et enfin, les diff\u00e9rentes stations ont \u00e9t\u00e9 connect\u00e9es par une technologie de transport intelligente. Tout cela est g\u00e9r\u00e9 en arri\u00e8re-plan par un logiciel d\u00e9velopp\u00e9 en interne.<\/p>\n

Du robot \u00e0 l’IA : une approche technologique int\u00e9gr\u00e9e<\/strong><\/p>\n

La liste des projets r\u00e9alis\u00e9s est impressionnante. Au centre se trouve le syst\u00e8me AutoStore r\u00e9alis\u00e9 en 2023. 79 robots d\u00e9placent aujourd’hui environ 60’000 conteneurs dans un entrep\u00f4t de petites pi\u00e8ces hautement densifi\u00e9, permettant une capacit\u00e9 quadruple sur la m\u00eame surface \u2013<\/strong> sans n\u00e9cessiter de lumi\u00e8re, de chauffage ou de climatisation.<\/p>\n

Dans l’op\u00e9ration de retours, une installation de transport de 1,4 kilom\u00e8tre de long sur trois \u00e9tages a \u00e9t\u00e9 mise en service la m\u00eame ann\u00e9e. Cela permet d’\u00e9conomiser de l’espace de manipulation et d’acc\u00e9l\u00e9rer le traitement des articles retourn\u00e9s.<\/p>\n

Un an plus tard, une machine d’emballage enti\u00e8rement automatis\u00e9e a \u00e9t\u00e9 introduite, produisant des cartons sur mesure \u2013 jusqu’\u00e0 600 pi\u00e8ces par heure. L’emballage \u00e0 la demande r\u00e9duit le mat\u00e9riel d’emballage, rend le mat\u00e9riel de remplissage superflu et minimise les volumes de transport. Tout cela contribue \u00e0 une meilleure empreinte CO2<\/sub>.<\/p>\n

\u00c0 l’automne 2024, un port d’AutoStore a \u00e9t\u00e9 \u00e9quip\u00e9 d’un robot de picking pilot\u00e9 par l’IA, int\u00e9gr\u00e9 directement dans le syst\u00e8me de gestion d’entrep\u00f4t de MS Direct. \u00c9quip\u00e9 de vision par ordinateur et d’apprentissage sans \u00e9chantillon, le bras robotis\u00e9 peut reconna\u00eetre visuellement des objets dans des conteneurs via une cam\u00e9ra et les saisir de mani\u00e8re cibl\u00e9e \u2013 sans avoir besoin d’apprentissage pr\u00e9alable. Impressionnant : le robot r\u00e9alise jusqu’\u00e0 2’900 picks par jour avec un taux de r\u00e9ussite de 98 %.<\/p>\n

Cette ann\u00e9e encore, MS Direct a \u00e9t\u00e9 tr\u00e8s actif : en \u00e9t\u00e9, le syst\u00e8me AutoStore a \u00e9t\u00e9 largement \u00e9tendu et sa capacit\u00e9 doubl\u00e9e. R\u00e9cemment, une installation de transport \u00e0 commande dynamique a reli\u00e9 le syst\u00e8me directement aux stations de conditionnement, et un robot mobile autonome (AMR) fournit le r\u00e9approvisionnement des marchandises.<\/p>\n

Le mat\u00e9riel est compl\u00e9t\u00e9 par des outils de contr\u00f4le num\u00e9riques d\u00e9velopp\u00e9s en interne et par un syst\u00e8me de pr\u00e9vision assist\u00e9 par l’IA, qui calcule les volumes de commandes et les flux de marchandises, permettant une planification du personnel plus pr\u00e9cise.<\/p>\n

Des avantages mesurables pour toutes les parties prenantes<\/strong><\/p>\n

Les investissements portent leurs fruits. Pour les boutiques en ligne, la plus grande valeur ajout\u00e9e est le prolongement du d\u00e9lai de commande. Gr\u00e2ce \u00e0 des d\u00e9lais de traitement plus courts, elles peuvent d\u00e9sormais offrir \u00e0 leurs clients finaux des d\u00e9lais de commande jusqu’\u00e0 20h00. De plus, les nombreuses automatisations entra\u00eenent une r\u00e9duction du taux d’erreur dans le picking et des exp\u00e9ditions optimis\u00e9es gr\u00e2ce \u00e0 des \u00e9conomies de mat\u00e9riel et de frais de port. Gr\u00e2ce aux pr\u00e9visions assist\u00e9es par l’IA, MS Direct peut \u00e9galement garantir une planification du personnel encore plus stable.<\/p>\n

Les clients finaux en b\u00e9n\u00e9ficient \u00e9galement directement : ils ont des d\u00e9lais de commande plus longs et re\u00e7oivent leur colis le lendemain. Comme moins de mat\u00e9riel de remplissage est n\u00e9cessaire pour l’exp\u00e9dition, cela am\u00e9liore \u00e9galement l’exp\u00e9rience de d\u00e9ballage \u2013 un aspect important pour trois clients sur quatre.<\/p>\n

L’innovation est \u00e9galement possible pour les PME<\/strong><\/p>\n

Comment une entreprise de taille interm\u00e9diaire finance-t-elle une telle transformation ? MS Direct mise sur des mod\u00e8les d’approvisionnement flexibles plut\u00f4t que sur d’\u00e9normes budgets. Les technologies innovantes sont test\u00e9es par des mod\u00e8les de location ou des projets pilotes avant que de gros investissements ne soient r\u00e9alis\u00e9s. Cela permet une \u00e9valuation agile et une \u00e9volution cibl\u00e9e.<\/p>\n

L’approche it\u00e9rative r\u00e9duit consid\u00e9rablement le risque. Au lieu de tout miser sur une seule carte, MS Direct d\u00e9veloppe l’automatisation \u00e9tape par \u00e9tape.<\/p>\n

La prochaine \u00e9tape<\/strong><\/p>\n

MS Direct continue de travailler sans plan directeur rigide. L’accent est mis sur l’\u00e9volution continue des technologies mises en \u0153uvre. Un \u00e9l\u00e9ment cl\u00e9 est le jumeau num\u00e9rique de l’entrep\u00f4t \u2013 une r\u00e9plique num\u00e9rique de l’entrep\u00f4t \u00e0 Arbon. Celui-ci mod\u00e9lise virtuellement tous les processus, flux de marchandises et interactions syst\u00e8me, permettant des simulations de diff\u00e9rents sc\u00e9narios avant leur mise en \u0153uvre dans la r\u00e9alit\u00e9. Le jumeau num\u00e9rique est donc le terrain d’essai optimal pour de nouvelles technologies.<\/p>\n

MS Direct a \u00e9galement des plans ambitieux pour ses installations : en 2026, des robots de picking suppl\u00e9mentaires pilot\u00e9s par l’IA seront mis en service, d’autres AMR et AGV devraient automatiser davantage le flux de marchandises interne, et la planification du personnel bas\u00e9e sur l’IA continuera d’apprendre. Parall\u00e8lement, les processus adjacents seront de plus en plus connect\u00e9s par des technologies de transport. Enfin, la vision par ordinateur sera renforc\u00e9e pour soutenir les processus cl\u00e9s.<\/p>\n

MS Direct d\u00e9montre de mani\u00e8re impressionnante que l’automatisation logistique compl\u00e8te n’est pas un privil\u00e8ge des grandes entreprises. Avec la bonne m\u00e9thodologie, des d\u00e9cisions audacieuses et une culture qui favorise la flexibilit\u00e9 et l’apprentissage, les entreprises de taille interm\u00e9diaire peuvent \u00e9galement faire le saut vers le statut d’acteur technologique.<\/p>\n

La transformation n’est donc pas seulement une histoire de succ\u00e8s du secteur logistique suisse, mais un mod\u00e8le pour tous ceux qui font face \u00e0 des d\u00e9fis similaires.<\/p>\n

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