{"id":60675,"date":"2023-02-21T15:20:03","date_gmt":"2023-02-21T14:20:03","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.brand-architecture.at\/2023\/02\/21\/les-retours-restent-un-grand-probleme-du-commerce-en-ligne\/"},"modified":"2023-02-21T15:20:03","modified_gmt":"2023-02-21T14:20:03","slug":"les-retours-restent-un-grand-probleme-du-commerce-en-ligne","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/loginfo24.com\/fr\/2023\/02\/21\/les-retours-restent-un-grand-probleme-du-commerce-en-ligne\/","title":{"rendered":"Les retours restent un grand probl\u00e8me du commerce en ligne"},"content":{"rendered":"
Selon une enqu\u00eate de l’association num\u00e9rique Bitkom e.V., en Allemagne, une commande en ligne sur dix est renvoy\u00e9e. Avec 3,9 milliards de colis dans le secteur B2C (Statista 2021) en Allemagne, cela repr\u00e9sente pas moins de 390 millions de retours. Cela r\u00e9jouit principalement les services de messagerie. Mais est-ce bon pour l’environnement ? Probablement pas. Le Click & Collect, associ\u00e9 aux magasins physiques, pourrait au moins apporter un soulagement. Quant au retour, rien n’est encore dit sur ce qui arrive aux marchandises renvoy\u00e9es. Beaucoup de ces articles (en particulier les v\u00eatements bon march\u00e9) finissent non port\u00e9s dans les collectes de v\u00eatements usag\u00e9s. Tous les acteurs doivent r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 des solutions.<\/strong><\/h5>\n

(Berl\u00edn) Retour dans la bo\u00eete, \u00e9tiquette de retour dessus et direction le bureau de poste le plus proche \u2013 c’est ce qui se passe avec chaque dixi\u00e8me achat en ligne. Un quart des acheteurs en ligne (26 pour cent) \u00e9vite cependant le trajet et renonce compl\u00e8tement aux retours. C’est ce que r\u00e9v\u00e8le une enqu\u00eate repr\u00e9sentative command\u00e9e par l’association num\u00e9rique Bitkom aupr\u00e8s de 1.024 acheteurs en ligne \u00e2g\u00e9s de 16 ans et plus en Allemagne. Selon cette enqu\u00eate, les femmes renvoient en moyenne 12 pour cent de leurs commandes en ligne, contre 8 pour cent pour les hommes. Les 16 \u00e0 29 ans retournent \u00e9galement un pourcentage sup\u00e9rieur \u00e0 la moyenne de leurs achats en ligne, avec 13 pour cent. En revanche, le groupe des plus de 60 ans renvoie le moins de marchandises, avec seulement 7 pour cent.<\/p>\n

\u00ab Dans un souci de durabilit\u00e9, nous devons \u00e9viter les retours autant que possible. Des solutions num\u00e9riques telles que les essayages virtuels, le conseil en taille bas\u00e9 sur les donn\u00e9es et les vues \u00e0 360 degr\u00e9s aident \u00e0 la s\u00e9lection des produits et peuvent ainsi contribuer \u00e0 r\u00e9duire le taux de retours \u00bb, d\u00e9clare Dr. Bernhard Rohleder, directeur g\u00e9n\u00e9ral de Bitkom. \u00ab Cela signifie non seulement une plus grande satisfaction des clients et des co\u00fbts r\u00e9duits pour les commer\u00e7ants, mais aussi une consommation de ressources moindre dans la logistique. \u00bb<\/p>\n

Diff\u00e9rentes raisons pour le retour<\/strong><\/h5>\n

\u00c7a ne va pas, une petite rayure ou une meilleure offre - les clients qui renvoient des marchandises command\u00e9es en ligne le font pour diverses raisons. Les achats en ligne sont le plus souvent retourn\u00e9s parce qu’ils ne plaisent pas. 54 pour cent citent cela comme raison d’un retour pr\u00e9c\u00e9dent. 53 pour cent ont d\u00e9j\u00e0 effectu\u00e9 un retour parce que le produit \u00e9tait d\u00e9fectueux ou endommag\u00e9, 42 pour cent parce qu’il ne correspondait pas \u00e0 l’image ou \u00e0 la description sur le site web, et 38 pour cent parce qu’il semblait mal fini.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Beaucoup int\u00e8grent \u00e9galement les retours d\u00e8s le d\u00e9part dans leurs calculs : 37 pour cent ont d\u00e9j\u00e0 command\u00e9 intentionnellement plus que ce dont ils avaient r\u00e9ellement besoin, par exemple des v\u00eatements dans diff\u00e9rentes tailles. Parmi les 29 pour cent de ceux qui renvoient des achats en ligne, un article incorrect a \u00e9t\u00e9 livr\u00e9, tandis que 14 pour cent ont commis une erreur lors de la commande. Une personne sur dix (10 pour cent) a d\u00e9j\u00e0 d\u00e9couvert une meilleure offre et a donc renvoy\u00e9 des marchandises command\u00e9es en ligne.<\/p>\n

Note sur la m\u00e9thodologie<\/strong><\/h5>\n

Les donn\u00e9es proviennent d’une enqu\u00eate r\u00e9alis\u00e9e par Bitkom Research<\/a> pour le compte de l’association num\u00e9rique Bitkom. 1.123 utilisateurs d’Internet, dont 1.024 acheteurs en ligne, \u00e2g\u00e9s de 16 ans et plus en Allemagne ont \u00e9t\u00e9 interrog\u00e9s en ligne. L’enqu\u00eate est repr\u00e9sentative. Les questions pos\u00e9es \u00e9taient : \u00ab Quel pourcentage de vos achats en ligne renvoyez-vous ? \u00bb et \u00ab Pour quelles raisons avez-vous d\u00e9j\u00e0 renvoy\u00e9 des marchandises ? \u00bb<\/p>\n

Photo : \u00a9 Loginfo24<\/p>\n

Graphique : \u00a9 Statista\/BIEK<\/p>\n

Source Statistique 2021<\/strong><\/a><\/h5>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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