En Autriche, l’entreprise internationale de transport et de logistique Gebr\u00fcder Weiss prend en charge la distribution compl\u00e8te de la gamme de produits d’Alfred K\u00e4rcher GmbH. L’expert en logistique a convaincu avec un concept qui se caract\u00e9rise par sa proactivit\u00e9, sa flexibilit\u00e9 et sa transparence. Essentiel \u00e0 cela, le nouveau portail client num\u00e9rique myGW.<\/p>\n
(Lauterach\/Winnenden) Que ce soit pour la terrasse, la fa\u00e7ade ou la voiture \u2013 surtout en \u00e9t\u00e9, on aime bien \u00ab\u00a0k\u00e4rchern\u00a0\u00bb \u00e0 haute pression. Les appareils de l’entreprise K\u00c4RCHER sont devenus le symbole du \u00ab\u00a0grand nettoyage\u00a0\u00bb. Le mot \u00ab\u00a0k\u00e4rchern\u00a0\u00bb a m\u00eame trouv\u00e9 sa place dans le Duden allemand. Le leader mondial en mati\u00e8re de technologie de nettoyage est pr\u00e9sent dans 72 pays avec 127 filiales, produisant et vendant sa vaste gamme \u00e0 travers le monde. Derri\u00e8re cela se cache un r\u00e9seau logistique tout aussi vaste, dont de nombreux fils doivent \u00eatre bien regroup\u00e9s pour que tous les produits soient au bon endroit au bon moment : dans les magasins de bricolage, les centres de jardinage ou les propres magasins K\u00e4rcher.<\/span><\/p>\n En Autriche, l’entreprise internationale de transport et de logistique Gebr\u00fcder Weiss prend en charge la distribution compl\u00e8te de la gamme de produits K\u00e4rcher. L’expert en logistique a convaincu avec un concept qui se caract\u00e9rise par sa proactivit\u00e9, sa flexibilit\u00e9 et sa transparence. Essentiel \u00e0 cela, le nouveau portail client num\u00e9rique myGW. Ici, les responsables logistiques et les conseillers clients ont toujours un aper\u00e7u de tous les d\u00e9tails d’une commande et sont toujours \u00e0 jour : \u00ab\u00a0Lorsque un client nous appelle, il y a une certaine urgence derri\u00e8re cela. Il s’agit souvent de savoir o\u00f9 se trouve un envoi ou pourquoi il n’est pas encore arriv\u00e9. Fournir des informations de mani\u00e8re comp\u00e9tente et transparente est alors essentiel pour apaiser les plaintes. D’apr\u00e8s notre exp\u00e9rience, le client per\u00e7oit le temps d’attente comme plus court s’il sait pourquoi et combien de temps il doit attendre\u00a0\u00bb, explique Bernadette Nieman, responsable du service client, des r\u00e9clamations et des retours chez K\u00e4rcher Autriche.<\/span><\/p>\n Depuis que le service client K\u00e4rcher utilise \u00ab\u00a0myGW\u00a0\u00bb, obtenir des r\u00e9ponses fiables n’est plus un probl\u00e8me. Le portail fournit en temps r\u00e9el les donn\u00e9es exactes sur le statut, l’emplacement et l’heure d’arriv\u00e9e estim\u00e9e d’un envoi (ETA : Estimated Time of Arrival). Si n\u00e9cessaire, un lien pour la recherche autonome d’envoi peut \u00e9galement \u00eatre envoy\u00e9 au client final.<\/span><\/p>\n Et myGW peut faire encore plus : tous les documents pertinents tels que les factures ou les preuves de livraison sont stock\u00e9s en ligne et peuvent \u00eatre consult\u00e9s d’un simple clic. \u00ab\u00a0Auparavant, il y avait souvent des difficult\u00e9s concernant les preuves de livraison. Maintenant, de telles demandes sont rapidement trait\u00e9es. Cela r\u00e9jouit non seulement nos clients, mais facilite \u00e9galement le travail de nos employ\u00e9s. Les longues recherches et les recherches fastidieuses appartiennent au pass\u00e9\u00a0\u00bb, d\u00e9clare Nieman. La fiabilit\u00e9 et la transparence des donn\u00e9es repr\u00e9sentent une v\u00e9ritable valeur ajout\u00e9e pour elle et son \u00e9quipe, tout comme la facilit\u00e9 d’utilisation de l’outil en ligne ainsi que la communication globalement am\u00e9lior\u00e9e. \u00ab\u00a0K\u00e4rcher repr\u00e9sente des solutions qui s\u00e9duisent par leur performance, leur qualit\u00e9 et leur fiabilit\u00e9. myGW nous a convaincus avec les m\u00eames attributs \u2013 un Perfect Match.\u00a0\u00bb<\/span><\/p>\n Photo : \u00a9 Gebr\u00fcder Weiss<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" En Autriche, l’entreprise internationale de transport et de logistique Gebr\u00fcder Weiss prend en charge la distribution compl\u00e8te de la gamme de produits d’Alfred K\u00e4rcher GmbH. L’expert [\u2026]<\/span><\/p>\n","protected":false},"author":0,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[1665,1557,1561],"tags":[],"class_list":["post-27928","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-categories","category-forwarding-logistics","category-regions"],"acf":[],"yoast_head":"\nTout sous contr\u00f4le<\/span><\/b><\/h5>\n
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