Avec le portail client CDX de ClearMetal, Lenzing a non seulement pu am\u00e9liorer son service client et augmenter la satisfaction des clients, mais aussi optimiser ses co\u00fbts. Gr\u00e2ce au nouveau portail, Lenzing peut \u00e9galement r\u00e9agir rapidement et communiquer avec ses clients m\u00eame dans des cas exceptionnels.<\/p>\n
(Lenzing) Le groupe Lenzing est une entreprise internationale dont le si\u00e8ge est situ\u00e9 \u00e0 Lenzing, en Autriche, et qui poss\u00e8de des filiales dans le monde entier. Il est l’un des leaders du secteur dans la production de fibres de cellulose \u00e0 base de bois pour les cha\u00eenes de valeur textile et d’hygi\u00e8ne. Les produits en fibres de Lenzing se retrouvent dans des v\u00eatements de marques connues telles que Gap, Jockey, Levi’s, Lululemon, Pottery Barn, Zara, et d’autres. Lorsqu’il s’agit d’assurer le succ\u00e8s de ses clients, la durabilit\u00e9 \u00e9cologique et les besoins quotidiens des gens, les solutions de Lenzing sont tout aussi innovantes qu’efficaces.<\/p>\n
En tant que producteur de p\u00e2te \u00e0 papier et de fibres, Lenzing se situe au d\u00e9but de la cha\u00eene de valeur pour la production de textiles et de produits non tiss\u00e9s. Celle-ci est longue : entre la production de p\u00e2te \u00e0 papier et celle de fibres, ainsi que la luxueuse blouse en soie ou le top respirant pour la salle de sport, il existe de nombreuses \u00e9tapes interm\u00e9diaires et entreprises qui ont souvent tr\u00e8s peu de liens entre elles.<\/p>\n
Cependant, le mod\u00e8le commercial de Lenzing va au-del\u00e0 de celui d’un simple fournisseur de fibres. L’entreprise se consid\u00e8re comme un partenaire engag\u00e9 et fiable des filatures, tissages, tricots, teintureries, confectionneurs, marques de mode et du commerce, qui aide ses clients \u00e0 \u00eatre plus performants et rentables tout au long de la cha\u00eene de valeur.<\/p>\n
Le groupe r\u00e9alise un chiffre d’affaires annuel d’environ 2 milliards d’euros et livre environ 1 million de tonnes de mati\u00e8res premi\u00e8res par an. Avant de choisir la plateforme CDX de ClearMetal, Lenzing utilisait diverses solutions informatiques bas\u00e9es sur les sites pour la gestion de la cha\u00eene d’approvisionnement. En raison de la grande autonomie des diff\u00e9rents sites de production et de vente ainsi que du manque de transparence le long de la cha\u00eene d’approvisionnement, il \u00e9tait difficile de livrer les clients rapidement et de mani\u00e8re agile. Les mises \u00e0 jour r\u00e9guli\u00e8res des donn\u00e9es de livraison et d’exp\u00e9dition faisaient d\u00e9faut. Cela rendait souvent la communication avec les clients sous-optimale. Pour am\u00e9liorer les relations avec les clients et augmenter le chiffre d’affaires, Lenzing a donc recherch\u00e9 une solution unifi\u00e9e promettant plus de transparence et d’efficacit\u00e9 le long de la cha\u00eene d’approvisionnement.<\/p>\n
Au troisi\u00e8me trimestre 2018, Lenzing a choisi ClearMetal comme partenaire strat\u00e9gique. La solution de ClearMetal offre aux clients de Lenzing une \u00ab\u00a0Continuous Delivery Experience\u00a0\u00bb (CDX).<\/p>\n
La solution de plateforme bas\u00e9e sur l'\u00a0\u00bbIntelligence Artificielle\u00a0\u00bb (IA) et l'\u00a0\u00bbApprentissage Automatique\u00a0\u00bb (AA) facilite le travail de la gestion de la cha\u00eene d’approvisionnement et am\u00e9liore consid\u00e9rablement la transparence des cha\u00eenes d’approvisionnement individuelles ainsi que des \u00e9cosyst\u00e8mes entiers. La plateforme CDX offre \u00e0 Lenzing un suivi des exp\u00e9ditions am\u00e9lior\u00e9 ainsi que des pr\u00e9visions fiables pour les livraisons de produits, bas\u00e9es sur une large gamme de sources d’information et d’exp\u00e9riences que ClearMetal a collect\u00e9es avec de nombreux clients. Gr\u00e2ce \u00e0 la plateforme, Lenzing peut mod\u00e9liser et g\u00e9rer les cha\u00eenes de transport de mani\u00e8re flexible et optimiser continuellement les processus.<\/p>\n
Gr\u00e2ce \u00e0 l’option de libre-service du portail, les clients de Lenzing ont \u00e9galement un acc\u00e8s imm\u00e9diat aux statuts des exp\u00e9ditions. Ils b\u00e9n\u00e9ficient ainsi d’un service client similaire \u00e0 celui d’Amazon : acc\u00e8s 24\/7 \u00e0 des informations pr\u00e9cises sur les exp\u00e9ditions ainsi que des livraisons rapides et ponctuelles. Ils \u00e9conomisent du temps et de l’argent gr\u00e2ce \u00e0 des informations et des r\u00e9sultats pr\u00e9cis et peuvent r\u00e9agir de mani\u00e8re proactive en cas de probl\u00e8mes. Avec la plateforme CDX de ClearMetal, Lenzing est aujourd’hui en mesure de prendre des d\u00e9cisions rapides et intelligentes sur la base de donn\u00e9es en temps r\u00e9el (plut\u00f4t que de donn\u00e9es statiques). L’entreprise a pu acc\u00e9l\u00e9rer le lancement de nouveaux produits et r\u00e9duire les co\u00fbts logistiques. De plus, elle est en mesure de g\u00e9rer les stocks pour les partenaires de valeur ajout\u00e9e en aval de mani\u00e8re plus efficace. En outre, la fid\u00e9lisation des clients a consid\u00e9rablement augment\u00e9 depuis l’utilisation de l’outil ClearMetal et l’efficacit\u00e9 des processus a augment\u00e9.<\/p>\n
\u00ab\u00a0Nous avons \u00e9t\u00e9 impressionn\u00e9s par l’innovation permanente de ClearMetal. ClearMetal nous a donn\u00e9 exactement ce dont nous avions besoin : des informations pr\u00e9cises \u00e0 un endroit central et la possibilit\u00e9 de d\u00e9passer les besoins et les attentes de nos clients en mati\u00e8re de qualit\u00e9 de service concernant la cha\u00eene d’approvisionnement. Avec le portail client CDX, nous pouvons d\u00e9sormais traiter un cas exceptionnel imm\u00e9diatement et communiquer avec nos clients en quelques minutes et non en heures\u00a0\u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Parsan Chand, VP Global Supply Chain chez Lenzing AG.<\/p>\n
Photo : \u00a9 Lenzing<\/p>\n
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