DHL 2-Hommes-Manutention avec un nouveau service de rendez-vous pour les clients professionnels

DHL élargit constamment ses services dans le domaine de la manutention à deux hommes pour rendre la réception des envois aussi pratique que possible pour le client. Le service comprend le stockage, le transport et la livraison de marchandises lourdes et encombrantes. Les clients destinataires déterminent le jour de livraison souhaité directement lors de la commande en ligne - des livraisons en soirée et le samedi sont également possibles.

(Bonn) DHL propose à ses clients professionnels un nouveau service de rendez-vous pour la manutention à deux hommes, qui vise à rendre la réception de marchandises encombrantes commandées en ligne encore plus pratique pour les clients. Les boutiques en ligne intéressées ont ainsi la possibilité de permettre à leurs clients destinataires de choisir une date de livraison personnalisée lors de la finalisation de l’achat en ligne, à laquelle le canapé, le réfrigérateur ou la machine à laver leur sera livré à domicile. Une livraison en soirée ou un samedi est également possible. Jusqu’à présent, une date de livraison était convenue par téléphone après le processus de commande. Le nouveau service sera disponible au troisième trimestre.

Faciliter la réception de marchandises encombrantes

« Avec le nouveau service ‘Jour de livraison’, nous permettons aux commerçants en ligne d’offrir à leurs clients un service encore meilleur directement dans le processus de commande et de faciliter davantage la réception de marchandises encombrantes », déclare Katharina Pellmann, directrice de la manutention à deux hommes de Deutsche Post DHL Group. « Particulièrement lors de la livraison, par exemple de meubles, il est, contrairement aux colis réguliers, particulièrement important de recevoir la livraison en personne. De nombreux clients souhaitent que la marchandise soit installée au bon endroit et que les matériaux d’emballage soient directement emportés. Les deux sont inclus dans notre service de manutention à deux hommes », ajoute Katharina Pellmann. La manutention à deux hommes de DHL comprend le stockage, le transport et la livraison de marchandises lourdes et encombrantes. La pandémie de Corona a donné un coup de fouet aux commandes en ligne de tels biens. Selon le Bundesverband E-Commerce und Versandhandel (bevh), le chiffre d’affaires du segment des meubles commandés en ligne a par exemple augmenté de près de 14 % au deuxième trimestre 2020 par rapport à l’année précédente. Katharina Pellmann est convaincue que dans un marché en croissance de marchandises encombrantes commandées en ligne, le service de livraison doit prendre en compte les besoins des clients encore plus qu’auparavant : « Personne ne veut organiser sa semaine autour de la réception d’un colis, mais la réception du colis doit s’adapter à la planification individuelle du destinataire. » En offrant à leurs clients des services, comme la détermination directe d’un jour de livraison lors du passage à la caisse, les boutiques en ligne augmentent également la satisfaction de leurs clients.

Communication numérique prévue en cas de retard

DHL élargit constamment ses services dans le domaine de la manutention à deux hommes pour rendre la réception des envois aussi pratique que possible pour le client. L’année dernière, par exemple, le service Premium24 a été lancé, permettant aux clients de recevoir des marchandises commandées en ligne dès le lendemain. « À l’avenir, nous continuerons à suivre la voie que nous avons empruntée, en alignant encore plus clairement nos services sur les besoins de nos clients », déclare Katharina Pellmann. Un exemple en est la communication numérique renforcée prévue en cas de retard de la marchandise.
Photo : © DHL