\u00bfC\u00f3mo ha evolucionado el comportamiento de compra durante la pandemia de COVID-19 y c\u00f3mo quieren los consumidores comprar en el futuro? Esto lo muestra el nuevo Informe de E-Commerce Inteligente de UPS, cuyo enlace al informe puede encontrar aqu\u00ed. El estudio de UPS se centra en las tendencias emergentes, preferencias y expectativas de los compradores en l\u00ednea y este a\u00f1o, adem\u00e1s de los efectos de la pandemia, tambi\u00e9n examina factores importantes en la toma de decisiones de compra.<\/p>\n
(Neuss) Thomas Zeller, Director de Marketing y Estrategia de UPS Alemania, Austria y Suiza, dice: \u00abLa pandemia ha acelerado la tendencia existente hacia el comercio electr\u00f3nico de una manera sin precedentes. A medida que el mercado para los minoristas en l\u00ednea se vuelve cada vez m\u00e1s competitivo, el servicio al cliente personalizado ofrece la oportunidad de diferenciarse de los competidores. Comprender las prioridades de los consumidores y sus expectativas sobre las compras en l\u00ednea es una parte importante de nuestra misi\u00f3n de ofrecer lo que es importante tanto para los comerciantes como para los consumidores.\u00bb<\/p>\n
\u2022 El 15% de los encuestados en toda Europa quieren realizar sus compras, incluidas las de alimentos, completamente o en su mayor\u00eda en l\u00ednea incluso despu\u00e9s de la pandemia, frente al 10% anterior, y al 33% durante la pandemia. \u2022 El 48% dice que el principal impulsor para ellos, incluso despu\u00e9s de la pandemia, para comprar m\u00e1s en l\u00ednea es la comodidad de recibir los productos. \u2022 El 54% desea envases sostenibles en las entregas de grandes comerciantes nacionales y multinacionales, el 50% tambi\u00e9n de peque\u00f1as empresas. \u2022 El 48% desea una compensaci\u00f3n de emisiones de CO2 en las entregas de grandes comerciantes, el 30% tambi\u00e9n de peque\u00f1as empresas. \u2022 El 67% desea que el proveedor log\u00edstico de su comerciante ofrezca opciones de entrega sostenibles. \u2022 El 85% dice que la fiabilidad del socio de entrega juega un papel importante o muy importante en las decisiones de compra. \u2022 El 47% desea opciones de entrega alternativas (por ejemplo, estaciones de paquetes) de grandes minoristas en l\u00ednea, el 32% tambi\u00e9n de peque\u00f1as empresas. \u2022 El 66% dice que en las decisiones de compra juega un papel importante o muy importante si un comerciante y sus socios de entrega abogan por la igualdad de oportunidades, con igualdad, diversidad e inclusi\u00f3n<\/p>\n
Los gastos en l\u00ednea han llegado para quedarse: Una vez que se levanten las restricciones de COVID-19 para el comercio, el 15% de los consumidores quieren realizar \u00abtodas\u00bb o \u00abla mayor\u00eda\u00bb de sus compras, incluidas las de alimentos, en l\u00ednea. Antes de la pandemia de COVID-19, era el 10%, durante la pandemia el 33%. Con m\u00e1s del 20%, la preferencia por las compras en l\u00ednea post-pandemia es especialmente alta entre los mayores de 45 a\u00f1os. Al mismo tiempo, el 40% indica que despu\u00e9s de la eliminaci\u00f3n de las restricciones, comprar\u00e1n \u00abtotalmente\u00bb o \u00aben su mayor\u00eda\u00bb en las tiendas, lo que representa una disminuci\u00f3n del 26% en comparaci\u00f3n con el per\u00edodo anterior a la pandemia (54% de las compras \u00abtotalmente\u00bb o \u00aben su mayor\u00eda\u00bb en las tiendas).<\/p>\n
Preferencias respectivas de las compras en l\u00ednea y en tiendas: La alegr\u00eda de comprar en la tienda (41%) y la experiencia m\u00e1s personal (38%) siguen siendo las principales razones para comprar en persona, mientras que la conveniencia (48%) y los precios m\u00e1s bajos (38%) son las principales razones para las compras en l\u00ednea.<\/p>\n
Grandes minoristas vs. tiendas independientes - preferencias actuales: La mayor\u00eda de los consumidores prefieren a los grandes minoristas en todas las categor\u00edas de productos en comparaci\u00f3n con los peque\u00f1os minoristas independientes y los mercados en l\u00ednea. Sin embargo, el 50% de los consumidores indica que \u00abquieren apoyar a las peque\u00f1as empresas\u00bb. Al comprar en estos minoristas independientes m\u00e1s peque\u00f1os, los alimentos (25%) y la ropa\/calzado (24%) fueron los productos m\u00e1s populares.<\/p>\n
9 factores de decisi\u00f3n m\u00e1s all\u00e1 del tipo de compra: El socio de entrega de un comerciante es el factor de decisi\u00f3n m\u00e1s importante para el 85% de los consumidores, con el 41% diciendo que ser\u00e1 un factor importante para futuras compras. La sostenibilidad del comerciante es importante para el 75% de los encuestados, convirti\u00e9ndose en el segundo factor m\u00e1s importante para los consumidores. Otros factores importantes son el manejo de COVID-19 (70%), opciones de entrega sostenibles (67%), igualdad de oportunidades (66%) y manejo del Brexit (34%), siendo este \u00faltimo especialmente relevante para los brit\u00e1nicos, quienes consideran importante el manejo del Brexit de un comerciante en un 44%.<\/p>\n
Una mirada m\u00e1s cercana a la sostenibilidad: La mayor\u00eda de los consumidores espera que los minoristas utilicen envases sostenibles, con el 54% esperando esto de grandes marcas y el 50% de marcas m\u00e1s peque\u00f1as. La demanda de envases sostenibles es m\u00e1s alta en Espa\u00f1a (64%) y el Reino Unido (63%). El 48% de los encuestados desea que los grandes minoristas reduzcan su huella ecol\u00f3gica.<\/p>\n
Actitud de los consumidores hacia las redes sociales: Tres de cada cinco encuestados (60%) creen que las marcas han comunicado demasiado durante la pandemia. El 57% de los consumidores cree que las marcas peque\u00f1as e independientes han hecho un mejor trabajo en su comunicaci\u00f3n en redes sociales. El n\u00famero de consumidores que planean comprar a trav\u00e9s de canales de comercio electr\u00f3nico social podr\u00eda aumentar un 15% en 2021.<\/p>\n
Actitudes de las generaciones hacia las compras en l\u00ednea: No es sorprendente que los de 25 a 34 a\u00f1os, a menudo considerados la primera generaci\u00f3n de \u00abnativos digitales\u00bb, est\u00e9n m\u00e1s dispuestos a seguir comprando \u00abtotalmente o en su mayor\u00eda\u00bb en l\u00ednea despu\u00e9s de que se levanten las restricciones (22%) que los mayores de 55 a\u00f1os (10%). Los mayores de 55 a\u00f1os (56%) tambi\u00e9n compran ropa y\/o calzado en la tienda con mucha m\u00e1s frecuencia que el grupo de 18 a 24 a\u00f1os (34%). Los consumidores de m\u00e1s de 55 a\u00f1os tambi\u00e9n esperan m\u00e1s una devoluci\u00f3n gratuita al comprar en grandes minoristas (62%), en comparaci\u00f3n con el 54% de los de 18 a 24 a\u00f1os. En el caso de tiendas independientes y locales, esta expectativa disminuy\u00f3 al 36% y 39%, respectivamente.<\/p>\n
Factores externos influir\u00e1n en el comercio electr\u00f3nico en 2021: Cuando se les pregunt\u00f3 sobre el Brexit, el 66% de los consumidores brit\u00e1nicos encuestados creen que los productos y bienes comprados de la UE ser\u00e1n m\u00e1s caros, y el 64% cree que debido a nuevos requisitos aduaneros tardar\u00e1n m\u00e1s en llegar. El 72% de los consumidores encuestados de los pa\u00edses de la UE indicaron que comprar bienes del Reino Unido ser\u00eda m\u00e1s caro, y el 69% cree que el env\u00edo de bienes desde el Reino Unido tardar\u00e1 m\u00e1s. En toda Europa, el 57% de los consumidores creen que reducir\u00e1n sus gastos totales en 2021 como respuesta a los efectos de la pandemia.<\/p>\n
El estudio anual de UPS sobre el comportamiento, actitud y expectativas de los compradores en l\u00ednea europeos se public\u00f3 esta vez en colaboraci\u00f3n con el instituto de investigaci\u00f3n de mercado y opini\u00f3n YouGov bajo el t\u00edtulo \u00abInforme de E-Commerce Inteligente de UPS 2021\u00bb. En enero de 2021, se encuestaron a 10,699 consumidores mayores de 18 a\u00f1os en Alemania, B\u00e9lgica, Francia, Reino Unido, Italia, Pa\u00edses Bajos, Polonia y Espa\u00f1a, de los cuales 2,173 en Alemania.<\/p>\n
Foto: \u00a9 UPS<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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