Encuesta de Blue Yonder sobre el comportamiento del consumidor en Navidad

Blue Yonder, la empresa de IA para la cadena de suministro, ha presentado hoy los resultados de su Encuesta Global sobre el Envío de Regalos de Consumidores 2025, que ofrece una visión completa de cómo los consumidores están replanteando sus planes de compras navideñas y el envío de regalos. La encuesta se realizó entre consumidores en Alemania, Francia, Reino Unido, Oriente Medio, Australia y Nueva Zelanda (ANZ) y Estados Unidos.

(Dallas/Stuttgart) Un hallazgo significativo es que, aunque más de la mitad (53 por ciento) de los consumidores encuestados espera que sus pedidos lleguen dentro de dos a cuatro días, solo un tercio (34 por ciento) se siente muy seguro respecto a la fecha de entrega. En consecuencia, el 78 por ciento de los encuestados que planean comprar regalos para personas fuera de su hogar, planean hacerlo al menos tres a cuatro semanas antes. La encuesta también reveló que muchos consumidores están dispuestos a considerar métodos de envío alternativos para reducir costos, tiempos de entrega y el impacto ambiental.

Los principales resultados de la Encuesta Global sobre el Envío de Regalos de Consumidores 2025 de Blue Yonder incluyen:

Altas expectativas de envío rápido, pero baja confianza en los plazos de entrega

• Envío estándar rápido: Más de la mitad (53 por ciento) de los encuestados espera que los paquetes con envío estándar lleguen dentro de dos a cuatro días después de realizar el pedido en línea. Esta opinión es más común entre los encuestados en Alemania (64 por ciento), Reino Unido (61 por ciento), Francia (57 por ciento) y Oriente Medio (54 por ciento), en comparación con menos de la mitad en Estados Unidos (47 por ciento) y ANZ (36 por ciento).
• Falta de confianza: A pesar de que las expectativas de envío rápido son altas, solo poco más de un tercio (34 por ciento) de los encuestados se siente muy seguro de que sus paquetes llegarán en la fecha de entrega esperada. En todas las regiones, los encuestados de Oriente Medio (51 por ciento) son los que más confianza tienen en la entrega puntual de paquetes, en comparación con los de Estados Unidos (37 por ciento), Alemania (31 por ciento), ANZ (30 por ciento), Francia (30 por ciento) y Reino Unido (26 por ciento).
• Plazos de entrega más largos para compras de regalos para otros hogares: Más de tres cuartas partes (78 por ciento) de aquellos que planean comprar regalos para otros hogares planean hacerlo al menos tres a cuatro semanas antes para asegurar una entrega puntual. En los grupos de edad, la Generación Z (48 por ciento), la Generación X (45 por ciento) y los Millennials (44 por ciento) planean pedir regalos tres a cuatro semanas antes, mientras que casi la mitad de los Baby Boomers (49 por ciento) planea pedir regalos con más de un mes de anticipación. Los consumidores conscientes de los costos están reconsiderando formas de envío rápido y sostenible.
• Envío directo de regalos por parte de minoristas: El 86 por ciento de los consumidores prefiere que los regalos para personas fuera de su hogar sean enviados directamente por el minorista, siendo Oriente Medio (94 por ciento) el que más lo prefiere, seguido de Francia (90 por ciento), Estados Unidos (86 por ciento), Alemania (86 por ciento), ANZ (81 por ciento) y Reino Unido (80 por ciento). La Generación Z y los Millennials prefieren claramente el envío directo (91 por ciento) en comparación con la Generación X (83 por ciento) y los Baby Boomers (76 por ciento).
• Falta de disposición a pagar por envío exprés: Muchos encuestados en Reino Unido (43 por ciento) y Estados Unidos (40 por ciento) no están dispuestos a pagar costos adicionales por un envío exprés, en comparación con ANZ (32 por ciento), Alemania (28 por ciento), Francia (24 por ciento) y Oriente Medio (11 por ciento). Esta tendencia se observa en todas las generaciones: casi la mitad de los Baby Boomers (49 por ciento) no están dispuestos a asumir costos adicionales, seguidos por la Generación X (34 por ciento), los Millennials (22 por ciento) y la Generación Z (15 por ciento).
• Disposición a recoger en tienda y en taquillas para una entrega gratuita y rápida: Más de la mitad (53 por ciento) de los encuestados están dispuestos a utilizar la recogida en tienda para recibir sus pedidos en línea más rápido, seguida de la recogida en taquillas (42 por ciento). Estas son también las dos principales alternativas para los consumidores que desean envío gratuito: el 49 por ciento de los encuestados están dispuestos a recoger sus pedidos en la tienda, el 38 por ciento opta por la recogida en taquillas.
• Consolidación de compras para mayor sostenibilidad: El 56 por ciento de los encuestados están dispuestos a consolidar compras para minimizar el impacto ambiental del envío, mientras que el 34 por ciento está abierto a opciones de envío más lentas para reducir emisiones. Además, el 23 por ciento está dispuesto a pagar una tarifa por compensaciones de CO2. Es notable que un tercio de los encuestados en Oriente Medio estaba dispuesto a pagar la pequeña tarifa, en comparación con aquellos en Francia (29 por ciento), Alemania (26 por ciento), ANZ (19 por ciento), Reino Unido (17 por ciento) y Estados Unidos (17 por ciento).

Cómo las interrupciones están cambiando el comportamiento del consumidor

«La industria del envío y la logística se ha enfrentado a numerosos desafíos este año, y nuestra Encuesta Global sobre el Envío de Regalos de Consumidores 2025 muestra cómo estas interrupciones están cambiando el comportamiento del consumidor», dijo Ann Marie Jonkman, Vicepresidenta de Estrategias Industriales Globales de Blue Yonder. «Los consumidores en todas las regiones y generaciones están entrando en la temporada navideña con mayores expectativas de rapidez, asequibilidad y sostenibilidad. Estas prioridades cambiantes podrían tener un impacto significativo en los minoristas y proveedores de logística al comienzo de la temporada alta, con el potencial de influir considerablemente en el rendimiento de ventas al final del año.»

«Los resultados subrayan un cambio crucial en el comportamiento del consumidor y las expectativas de entrega en esta temporada navideña», continuó Jonkman. «Los minoristas y proveedores de logística deben demostrar su fiabilidad y agilidad, y no solo prometerlo. Las soluciones de cadena de suministro impulsadas por IA ofrecen un camino hacia el futuro y permiten a las empresas optimizar sus operaciones logísticas para satisfacer las crecientes demandas y ofrecer una mejor experiencia al cliente.»

Antecedentes de la encuesta

La Encuesta Global sobre el Envío de Regalos de Consumidores 2025 de Blue Yonder fue realizada en octubre de 2025 por un tercero. Blue Yonder encuestó a más de 6,000 consumidores en Australia y Nueva Zelanda (ANZ), Francia, Alemania, Oriente Medio, Reino Unido y Estados Unidos para obtener información sobre cómo el envío afecta el comportamiento de compra de los consumidores en esta temporada navideña. Se recopilaron respuestas de consumidores que confirmaron que planean comprar regalos para la temporada navideña.

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