EURODIS premia a los ganadores internos de los concursos de calidad

EURODIS, la red internacional de transporte de paquetes y paletas activa en 38 países europeos, ha anunciado los ganadores de sus concursos internos anuales de calidad. El premio a la mejor calidad operativa fue para Express One Eslovaquia, al igual que el año anterior, mientras que su empresa hermana Express One Hungría ganó en la categoría de servicio al cliente por cuarta vez consecutiva.

(Weinheim) Aras Kargo de Turquía es el ganador en el área de ventas. «Los concursos ayudan a que mejoremos continuamente nuestros procesos y nuestros socios puedan aprender a través de ejemplos de mejores prácticas», dijo Jens Reibold, director general de EURODIS GmbH, durante la entrega de premios. «Por eso, nuestro nivel de calidad se mantiene en un nivel muy alto.» Los premios son tradicionalmente otorgados por EURODIS en la reunión anual de socios, que este año tuvo lugar en Dubrovnik, Croacia. La red se centra exclusivamente en envíos internacionales y opera en 38 países europeos.

Con el concurso de calidad, EURODIS mide la excelencia operativa de sus socios. El ranking se basa en criterios como plazos, transmisión de datos, información de estado y prueba de entrega. Estos datos operativos se miden y analizan diariamente para gestionar y mejorar continuamente los procesos.

Para el concurso de ventas, los miembros de EURODIS se postulan con conceptos de venta probados y casos de éxito. «Detrás de esto está la idea del aprendizaje de mejores prácticas», dice Reibold: «En una red cooperativa como EURODIS, instamos a nuestros miembros a aprender unos de otros. Les animamos a adoptar las mejores soluciones para su país.»

Sistema de tickets para la evaluación

En el premio al mejor servicio al cliente, los criterios de evaluación esenciales son la rapidez y la calidad de las respuestas a las consultas de los miembros. Para ello, existe un sistema de tickets que mide cuán rápido un socio atiende y resuelve una consulta de un cliente. La elección del ganador en este concurso se realiza en dos etapas. «Cada equipo de servicio al cliente conoce el ranking del sistema de tickets», explica Reibold. «Para que, además de esta evaluación puramente numérica, también se puedan tener en cuenta otros aspectos de la colaboración, los equipos de servicio al cliente votan sobre el ganador.»

Foto: © Eurodis / Pie de foto: La entrega de premios de este año tuvo lugar en Dubrovnik. La foto muestra (de izquierda a derecha): Jens Reibold, director general de EURODIS GmbH, Ramazan Altinay, jefe de Negocios Internacionales, Desarrollo Empresarial y Estrategia en Aras Kargo, Karel Bazala, líder del Servicio al Cliente Internacional en Express One Eslovaquia, Vlado Pencev, gerente de operaciones en Express One Eslovaquia, Peter Umundum, presidente del Consejo Asesor de EURODIS, Gergő Törőcsik, director de ventas en Express One Hungría, Carsten Wallman, vicepresidente ejecutivo de CEE Parcel en Österreichische Post.