DPD recibe un premio y se cuenta entre los campeones de clientes de Alemania

También en 2020, DPD se encuentra entre las 50 empresas con la mejor orientación al cliente en Alemania. El 79 por ciento de los encuestados considera que la colaboración con DPD es muy sencilla. Además, DPD se cuenta entre los ‘Campeones de Clientes de Alemania 2020’

(Aschaffenburg/Berlín) DPD Alemania siempre ha valorado enormemente la satisfacción de sus clientes. Este esfuerzo ha sido nuevamente reconocido este año: el proveedor internacional de servicios exprés y de paquetería ha sido galardonado con el premio «TOP SERVICE Deutschland». Como parte del grupo de excelencia, DPD se cuenta un año más entre las 50 empresas con la mejor orientación al cliente en Alemania. Además, un segundo premio también respalda la buena posición de la empresa entre sus clientes: DPD ha sido reconocida como uno de los «Campeones de Clientes de Alemania 2020».

Determinación a través de encuestas a clientes

Para determinar los ganadores de ambos premios, se llevaron a cabo intensas encuestas a clientes. El premio «TOP SERVICE Deutschland» es otorgado por ServiceRating GmbH, que lo otorga en colaboración con Handelsblatt, el Instituto de Gestión Empresarial Orientada al Mercado (IMU) de la Universidad de Mannheim y el instituto de investigación de mercado Ipsos. Los resultados de la encuesta a clientes se complementan con un modelo de evaluación del instituto bajo la dirección del profesor universitario de Mannheim, el Prof. Dr. Christian Homburg. El objetivo del premio es determinar la orientación al cliente de las empresas participantes y hacer visibles los conocimientos obtenidos para los clientes. Los participantes de la encuesta tuvieron la oportunidad de evaluar diversos aspectos de las empresas. En el foco estaban, entre otros, el servicio al cliente, la presencia pública, así como el manejo de críticas o quejas. Los mismos cuestionarios también se distribuyeron a la dirección de DPD para poder representar no solo una visión externa, sino también una interna. Justamente esta comparación debería facilitar aún más a las empresas el reconocimiento de potenciales de mejora. El 75 por ciento de los encuestados indicó que estaba «muy satisfecho» con los servicios de DPD. Se elogió especialmente la colaboración, que se percibe como muy sencilla, así como la fiabilidad.

Alta satisfacción del cliente

Para el premio «Campeones de Clientes de Alemania» también se realizaron 23,000 entrevistas detalladas. Un total de 200 empresas se postularon para el premio otorgado por la Sociedad Alemana para la Calidad (DGQ), el Instituto F.A.Z. y la empresa de investigación de mercado y consultoría 2HMforum de Maguncia. El 77 por ciento de los clientes calificaron a DPD como muy simpática en las encuestas. El 79 por ciento considera que la colaboración es muy sencilla, y el 80 por ciento la considera rápida. También la presencia en Internet y la aplicación de DPD fueron valoradas mayoritariamente de manera positiva por los participantes. «Nos alegra mucho que nuestra orientación al cliente sea reconocida este año con dos premios», dice Andreas Reß, Director de Ventas de DPD Alemania. «Esto nos confirma que nuestro esfuerzo diario es percibido. Trabajamos incansablemente para ofrecer a nuestros clientes el mejor servicio posible. Ambas encuestas nos han mostrado, por un lado, que estamos haciendo un muy buen trabajo hasta ahora, pero también nos han dado sugerencias sobre en qué aspectos aún podemos mejorar. Estas sugerencias las analizaremos detenidamente para incorporarlas a nuestro trabajo siempre que sea posible.»
Foto: © DPD
www.dpd.de
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