Mit der CDX-Kundenportal von ClearMetal konnte Lenzing nicht nur seinen Kundenservice verbessern und die Kundenzufriedenheit steigern, sondern auch seine Kosten optimieren. Lenzing kann mit dem neuen Portal auch in Ausnahmefällen innert kürzester Zeit reagieren und mit den Kunden kommunizieren.
(Lenzing) Die Lenzing Gruppe ist ein international agierendes Unternehmen mit Hauptsitz in Lenzing/Österreich und Niederlassungen weltweit. Sie zählt zu den Branchenführern in der Herstellung von Zellulosefasern auf Holzbasis für Textil- und Hygiene-Wertschöpfungsketten. Lenzings Faserprodukte finden sich in Kleidungsstücken bekannter Marken wie Gap, Jockey, Levi’s, Lululemon, Pottery Barn, Zara, und anderen wieder. Wenn es darum geht den Erfolg ihrer Kunden, die ökologische Nachhaltigkeit und die täglichen Bedürfnisse der Menschen zu gewährleisten, sind die Lösungen von Lenzing ebenso innovativ wie effektiv.
Als Produzent von Zellstoff und Fasern steht Lenzing am Anfang der Wertschöpfungskette zur Produktion von Textilien und Vliesprodukten. Diese ist lang: Zwischen der Herstellung von Zellstoff und der von Fasern und der luxuriösen, seidenweichen Bluse oder dem atmungsaktiven Top für das Fitnessstudio liegen zahlreiche Zwischenstufen und Unternehmen, die oft sehr wenig miteinander zu tun haben.
Lenzings Geschäftsmodell geht jedoch über das eines Lieferanten von Fasern hinaus. Das Unternehmen versteht sich als engagierter und verlässlicher Partner von Spinnereien, Webereien, Strickereien, Färbereien, Konfektionären, Fashionbrands und dem Handel, der seinen Kunden über die gesamte Wertschöpfungskette hinweghilft, erfolgreicher und profitabler zu sein.
Bisher mangelnde Transparenz entlang der Lieferkette
Der Konzern erzielt einen Jahresumsatz von rund 2 Mrd. EUR und liefert rund 1 Mio. Tonnen Rohmaterial pro Jahr aus. Bevor sich Lenzing für die CDX-Plattform von ClearMetal entschied, setzte das Unternehmen verschiedene, standortbasierte IT-Lösungen im Supply-Chain-Management ein. Durch die grosse Autonomie der einzelnen Produktions- und Verkaufsstandorte sowie die mangelnde Transparenz entlang der Lieferkette war es schwierig, Kunden schnell und agil zu beliefern. Es fehlten regelmässige Aktualisierungen der Liefer- und Versanddaten. Dadurch war die Kommunikation mit den Kunden häufig suboptimal. Um die Kundenbeziehungen zu verbessern und den Umsatz zu steigern, strebte Lenzing daher nach einer einheitlichen Lösung, die mehr Transparenz und Effizienz entlang der Supply Chain versprach.
Lenzing wählt CDX von ClearMetal
Im dritten Quartal 2018 wählte Lenzing ClearMetal als strategischen Partner aus. Die Lösung von ClearMetal bietet Lenzings Kunden eine “Continuous Delivery Experience” (CDX).
Die Plattformlösung gestützt auf „Künstliche Intelligenz“(KI) und „Maschinelles Lernen“ (ML) erleichtert die Arbeit des Supply-Chain-Managements und verbessert massiv die Transparenz einzelner Lieferketten respektive ganzer Ökosysteme. Die CDX-Plattform bietet Lenzing eine verbesserte Sendungsverfolgung sowie zuverlässige Prognosen für Produktanlieferungen auf Basis einer grossen Bandbreite von Informationsquellen und Erfahrungswerten, die ClearMetal mit einer Vielzahl Kunden gesammelt hat. Über die Plattform kann Lenzing Transportketten flexibel abbilden und steuern sowie Prozesse kontinuierlich weiter optimieren.
Sofortiger Zugriff auf Sendungsstatus
Über die Self-Service-Option des Portals haben auch Lenzings Kunden einen sofortigen Zugriff auf Sendungsstati. Dadurch erhalten sie eine Amazon-ähnliche Kundendienstleistung: 24/7 Zugriff auf exakte Sendungsinformationen sowie schnelle, punktgenaue Lieferungen. Sie sparen Zeit und Geld durch akkurate Informationen und Ergebnisse und können proaktiv reagieren, falls Probleme auftreten. Mit der CDX-Plattform von ClearMetal ist Lenzing heute in der Lage, schnelle und intelligente Entscheidungen auf der Grundlage von Echtzeitdaten (statt statischen Daten) zu treffen. Das Unternehmen konnte die Einführung neuer Produkte beschleunigen und die Logistikkosten senken. Zudem ist es in der Lage, Lagerbestände für nachgeschaltete Wertschöpfungspartner effizienter zu managen. Darüber hinaus hat die Kundenbindung seit der Nutzung des ClearMetal-Tools erheblich zugenommen und die Prozesseffizienz ist gestiegen.
Kurze Reaktionszeit im Ausnahmefall
„Wir waren beeindruckt von ClearMetals permanenten Innovationsdrang. ClearMetal hat uns genau das gegeben, was wir brauchten: Akkurate Informationen an einem zentralen Ort und die Möglichkeit, die Bedürfnisse und Erwartungen unserer Kunden an Servicequalität in Bezug auf die Lieferkette zu übertreffen. Mit dem CDX-Kundenportal können wir jetzt einen Ausnahmefall sofort bearbeiten und innerhalb von Minuten und nicht Stunden mit unseren Kunden kommunizieren“, erklärte Parsan Chand, VP Global Supply Chain bei der Lenzing AG.
Foto: © Lenzing
